En este informe explicaremos:

• Por qué la venta minorista omnicanal se ve impulsada por una comprensión más personalizada del consumidor y su conexión emocional con todo su recorrido de compra antes, durante y después de la compra.
• El impacto de una estrategia omnicanal bien aplicada.
• Por qué desarrollar una estrategia omnicanal puede parecer desalentador al principio, pero no lo es si se adopta un enfoque práctico paso a paso.

Nick Chambers, consultor asociado para el sector minorista de The Loyalty People, y Łukasz Słoniewski, director de I+D de Loyalty & Marketing Solutions at Comarch, debaten la importancia de una experiencia omnicanal unificada para los clientes a la hora de su fidelización, y describen soluciones para el sector minorista en particular.