SLA monitoring

Un SLA de telecomunicaciones define un conjunto de servicios específicos que se ajustan a las necesidades de un cliente determinado, junto con parámetros de calidad que pueden ser técnicos (por ejemplo, disponibilidad medida del servicio) u organizativos (por ejemplo, tiempo de reacción, tiempo de notificación). Los SLAs también pueden definir descuentos y reducciones de tarifas que se aplican cuando un proveedor de servicios no cumple con los parámetros de servicio deseados o no cumple un acuerdo. Conforme a los términos generales de un SLA de telecomunicaciones, los incumplimientos del servicio reducen significativamente los ingresos de servicios específicos.

Comarch SLA Monitoring permite que los operadores de telecomunicaciones definan y controlen los servicios y los SLAs (Acuerdos de nivel de servicio) relacionados, aumentando la satisfacción del cliente y minimizando las pérdidas resultantes de las quejas proveniente de los SLAs.La era digital ha elevado las expectativas de los clientes en relación con el alcance y la calidad de los servicios que ofrece su empresa. La gestión del aseguramiento tradicional del servicio de clientes y las redes ya no es suficiente para mantener satisfechos a los clientes. En la actualidad es necesario que gestione de forma proactiva la calidad del servicio, de modo que pueda evitar problemas a los clientes incluso antes de que se produzcan.

Predictive Maintenance as the first step towards Intelligent Assurance

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Ventajas:

  1. 01 Supervise diferentes aspectos de sus contratos ANS
  2. Los SLAs pueden abarcar sus procesos de cumplimiento y garantía, e incluso podrían afectar la fase de cierre del contrato; puede monitorearlos con una sola herramienta.
  3. 02 Sea proactivo con el mantenimiento predictivo
  4. Utilice algoritmos de aprendizaje automático para definir automáticamente el punto de referencia y detectar anomalías.
  5. 03 Integre sus eventos SLA con el procesamiento inteligente de eventos
  6. Integre los eventos SLA de cruce de umbral generados por la supervisión de los ANS en el procesamiento de extremo a extremo de aquellos eventos procedentes de diversas fuentes.
  7. 04 Integración con sus procesos de aseguramiento
  8. Integre su herramienta de supervisión de SLA con la plataforma Comarch OSS Service Desk para dar soporte de forma eficiente a los procesos de gestión de Incidentes, problemas y cambios.

Supervise diferentes aspectos de sus contratos ANS

Los SLAs pueden abarcar sus procesos de cumplimiento y garantía, e incluso podrían afectar la fase de cierre del contrato; puede monitorearlos con una sola herramienta.

Sea proactivo con el mantenimiento predictivo

Utilice algoritmos de aprendizaje automático para definir automáticamente el punto de referencia y detectar anomalías.

Integre sus eventos SLA con el procesamiento inteligente de eventos

Integre los eventos SLA de cruce de umbral generados por la supervisión de los ANS en el procesamiento de extremo a extremo de aquellos eventos procedentes de diversas fuentes.

Integración con sus procesos de aseguramiento

Integre su herramienta de supervisión de SLA con la plataforma Comarch OSS Service Desk para dar soporte de forma eficiente a los procesos de gestión de Incidentes, problemas y cambios.

Panel para la supervisión de acuerdos de nivel de servicio

Panel para la supervisión de acuerdos de nivel de servicio

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Caso Práctico:

  • Estoy seguro que las soluciones de Comarch permitirán a MTC completar la transición de un ecosistema OSS centrado en la red a uno centrado en el cliente con el fin de conseguir la mejor experiencia para el cliente.
     
    Andrey Ushatsky, Vice President and Chief Technology Officer, MTC

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