Service Monitoring

La aplicación de inteligencia artificial en sus procesos operativos le brinda nuevas oportunidades <enlace a casos de uso de aprendizaje automático>. Independientemente del nivel de su red, supervisar la calidad del servicio no sólo puede ayudarle a almacenar información sobre las relaciones más importantes entre los servicios orientados al cliente, los servicios orientados a los recursos y los propios recursos, sino que también puede aportar valor agregado al actuar como fuente de entrada de datos para ampliar el conocimiento de la IA y mejorar sus capacidades, así como la precisión. Comarch Service Monitoring le permite controlar los servicios implantados en varias tecnologías de red y dominios de gestión. Los eventos procedentes de fuentes diversas como la gestión de errores, la gestión de la calidad del servicio y la gestión del rendimiento, se correlacionan y procesan en la plataforma Comarch Service Monitoring, para realizar un análisis de impacto para el servicio. Los resultados se presentan gráficamente en un árbol de servicio para dar al operador una visión rápida de la situación actual en cualquier momento.

En comparación con otros sistemas de supervisión de servicios disponibles en el mercado, el producto de Comarch forma parte de la familia de Comarch Integrated Assurance, más amplia y preintegrada. Al integrar los módulos Comarch Fault Management y Comarch Service Quality Management en la misma plataforma de software, percibirá un procesamiento de eventos verdaderamente unificado, respaldado por un enfoque de «panel de cristal único» con el mismo aspecto y sensación.

La plataforma mejorará el rendimiento de su red y centro de operaciones de servicio con:

Un análisis de impacto más rápido basado en modelos de servicio flexibles construidos con relaciones flexibles: requeridos, opcionales, de tolerancia frente a fallos, ponderados, N fuera de M y mixtos.

Navegación de un sólo clic a las alarmas de la causa raíz y a todas las alarmas del subárbol bajo un objeto.

Navegación con un sólo clic para obtener información adicional relevante (tickets de problemas relacionados con objetos, cortes y alarmas históricas) en una ventana de la interfaz gráfica del usuario.

Creación, actualización y cierre automáticos de tickets de problemas en sistemas de terceros en caso de que un objeto se vea afectado.

How Telecoms Can Become          Pro-Active in Managing Customer Experience

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Ventajas:

  1. 01 Supervise los servicios implementados en cualquier red
  2. Un verdadero desafío es administrar los servicios implementados en redes de múltiples proveedores y múltiples dominios heterogéneos y de entrega a los que dan servicio los socios. Con Comarch Service Monitoring, puede monitorear y administrar fácilmente la calidad de los servicios digitales entregados a través de complejas cadenas de valor.
  3. 02 Evite la degradación del servicio al cliente de forma proactiva
  4. Con Comarch Service Monitoring puede evitar que los clientes experimenten el deterioro de la calidad del servicio. Esta clase de proactividad se consigue mediante las capacidades de predicción y de análisis de tendencias. La integración previa con SQM proporciona un mecanismo de alarma del umbral de la calidad del servicio (QoS), que permite la activación de alertas con la suficiente antelación para prevenir incidentes a los clientes.
  5. 03 Priorice en función del impacto en el cliente y en el negocio
  6. Las métricas de calidad tienen en cuenta cómo se implementan los distintos servicios en la red y cuáles son sus requisitos en relación con el rendimiento de la red: el mismo KPI de red puede tener un impacto diferente en cada servicio y, en última instancia, en la experiencia del cliente.
  7. 04 Reaccione rápidamente con un análisis de impacto automatizado y un análisis mejorado de la causa raíz
  8. Resuelva los incidentes de los clientes más rápidamente mediante la automatización del análisis de impacto y mejorando el análisis de la causa raíz a través de la investigación de los eventos que afectan al servicio.
  9. 05 Mejore la eficiencia operativa - La implementación de la plataforma Comarch Service
  10. Monitoring le permite mejorar los procesos en el NOC mediante la automatización de una serie de tareas sin renunciar al control general de la supervisión. Esto tiene el valor agregado de preparar la red para una posible implementación de IA.

Supervise los servicios implementados en cualquier red

Un verdadero desafío es administrar los servicios implementados en redes de múltiples proveedores y múltiples dominios heterogéneos y de entrega a los que dan servicio los socios. Con Comarch Service Monitoring, puede monitorear y administrar fácilmente la calidad de los servicios digitales entregados a través de complejas cadenas de valor.

Evite la degradación del servicio al cliente de forma proactiva

Con Comarch Service Monitoring puede evitar que los clientes experimenten el deterioro de la calidad del servicio. Esta clase de proactividad se consigue mediante las capacidades de predicción y de análisis de tendencias. La integración previa con SQM proporciona un mecanismo de alarma del umbral de la calidad del servicio (QoS), que permite la activación de alertas con la suficiente antelación para prevenir incidentes a los clientes.

Priorice en función del impacto en el cliente y en el negocio

Las métricas de calidad tienen en cuenta cómo se implementan los distintos servicios en la red y cuáles son sus requisitos en relación con el rendimiento de la red: el mismo KPI de red puede tener un impacto diferente en cada servicio y, en última instancia, en la experiencia del cliente.

Reaccione rápidamente con un análisis de impacto automatizado y un análisis mejorado de la causa raíz

Resuelva los incidentes de los clientes más rápidamente mediante la automatización del análisis de impacto y mejorando el análisis de la causa raíz a través de la investigación de los eventos que afectan al servicio.

Mejore la eficiencia operativa - La implementación de la plataforma Comarch Service

Monitoring le permite mejorar los procesos en el NOC mediante la automatización de una serie de tareas sin renunciar al control general de la supervisión. Esto tiene el valor agregado de preparar la red para una posible implementación de IA.

Prototipo de supervisión de servicios OTT

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Caso Práctico:

  • Estoy seguro que las soluciones de Comarch permitirán a MTC completar la transición de un ecosistema OSS centrado en la red a uno centrado en el cliente con el fin de conseguir la mejor experiencia para el cliente.
     
    Andrey Ushatsky, Vice President and Chief Technology Officer, MTC

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