Service Monitoring

La aplicación de inteligencia artificial en sus procesos operativos le brinda nuevas oportunidades <enlace a casos de uso de aprendizaje automático>. Independientemente del nivel de su red, supervisar la calidad del servicio no sólo puede ayudarle a almacenar información sobre las relaciones más importantes entre los servicios orientados al cliente, los servicios orientados a los recursos y los propios recursos, sino que también puede aportar valor agregado al actuar como fuente de entrada de datos para ampliar el conocimiento de la IA y mejorar sus capacidades, así como la precisión. Comarch Service Monitoring le permite controlar los servicios implantados en varias tecnologías de red y dominios de gestión. Los eventos procedentes de fuentes diversas como la gestión de errores, la gestión de la calidad del servicio y la gestión del rendimiento, se correlacionan y procesan en la plataforma Comarch Service Monitoring, para realizar un análisis de impacto para el servicio. Los resultados se presentan gráficamente en un árbol de servicio para dar al operador una visión rápida de la situación actual en cualquier momento.

En comparación con otros sistemas de supervisión de servicios disponibles en el mercado, el producto de Comarch forma parte de la familia de Comarch Integrated Assurance, más amplia y preintegrada. Al integrar los módulos Comarch Fault Management y Comarch Service Quality Management en la misma plataforma de software, percibirá un procesamiento de eventos verdaderamente unificado, respaldado por un enfoque de «panel de cristal único» con el mismo aspecto y sensación.

La plataforma mejorará el rendimiento de su red y centro de operaciones de servicio con:

Un análisis de impacto más rápido basado en modelos de servicio flexibles construidos con relaciones flexibles: requeridos, opcionales, de tolerancia frente a fallos, ponderados, N fuera de M y mixtos.

Navegación de un sólo clic a las alarmas de la causa raíz y a todas las alarmas del subárbol bajo un objeto.

Navegación con un sólo clic para obtener información adicional relevante (tickets de problemas relacionados con objetos, cortes y alarmas históricas) en una ventana de la interfaz gráfica del usuario.

Creación, actualización y cierre automáticos de tickets de problemas en sistemas de terceros en caso de que un objeto se vea afectado.

How Telecoms Can Become          Pro-Active in Managing Customer Experience

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Ventajas:

  1. 01 Supervise los servicios implementados en cualquier red
  2. Supervise y gestione fácilmente la calidad de sus servicios digitales prestados a través de cadenas de valor complejas.
  3. 02 Evite la degradación del servicio al cliente de forma proactiva
  4. Evite que sus clientes experimenten deterioro de la calidad del servicio gracias a análisis de tendencias y capacidades predictivas. Realice una integración previa con SQM que le proporcionará un mecanismo de umbral de alarma de la calidad del servicio (QoS), que permite la activación de alertas con la suficiente antelación para prevenir incidentes a los clientes.
  5. 03 Priorice en función del impacto en el cliente y en el negocio
  6. Las métricas de calidad tienen en cuenta cómo se implementan los distintos servicios en la red y cuáles son sus requisitos en relación con el rendimiento de la red: el mismo KPI de red puede tener un impacto diferente en cada servicio y, en última instancia, en la experiencia del cliente.
  7. 04 Reaccione rápidamente con un análisis de impacto automatizado y un análisis mejorado de la causa raíz
  8. Resuelva los incidentes de los clientes más rápidamente mediante la automatización del análisis de impacto y mejorando el análisis de la causa raíz a través de la investigación de los eventos que afectan al servicio.

Supervise los servicios implementados en cualquier red

Supervise y gestione fácilmente la calidad de sus servicios digitales prestados a través de cadenas de valor complejas.

Evite la degradación del servicio al cliente de forma proactiva

Evite que sus clientes experimenten deterioro de la calidad del servicio gracias a análisis de tendencias y capacidades predictivas. Realice una integración previa con SQM que le proporcionará un mecanismo de umbral de alarma de la calidad del servicio (QoS), que permite la activación de alertas con la suficiente antelación para prevenir incidentes a los clientes.

Priorice en función del impacto en el cliente y en el negocio

Las métricas de calidad tienen en cuenta cómo se implementan los distintos servicios en la red y cuáles son sus requisitos en relación con el rendimiento de la red: el mismo KPI de red puede tener un impacto diferente en cada servicio y, en última instancia, en la experiencia del cliente.

Reaccione rápidamente con un análisis de impacto automatizado y un análisis mejorado de la causa raíz

Resuelva los incidentes de los clientes más rápidamente mediante la automatización del análisis de impacto y mejorando el análisis de la causa raíz a través de la investigación de los eventos que afectan al servicio.

Prototipo de supervisión de servicios OTT

Prototipo de supervisión de servicios OTT
Prototipo de supervisión de servicios OTT_2

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Caso Práctico:

  • Estoy seguro que las soluciones de Comarch permitirán a MTC completar la transición de un ecosistema OSS centrado en la red a uno centrado en el cliente con el fin de conseguir la mejor experiencia para el cliente.
     
    Andrey Ushatsky, Vice President and Chief Technology Officer, MTC

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