Service Quality Management

Comarch Service Quality Management (SQM) transforma el sistema de supervisión de telecomunicaciones tradicional centrado en la red en gestión de la calidad del servicio de telecomunicaciones centrado en el cliente. El conocimiento de la percepción de la calidad del servicio por parte de los clientes permite priorizar la gestión del rendimiento de la red basándose en la influencia prevista en la experiencia del cliente. El sistema Comarch SQM le permite ser proactivo al gestionar la calidad del servicio de telecomunicaciones evitando que los clientes experimenten problemas de servicio, gracias a los análisis de tendencias y capacidades de mantenimiento predictivo.

La era digital ha elevado las expectativas de los clientes en relación con el alcance y la calidad de los servicios que ofrece su empresa. La gestión del aseguramiento tradicional del servicio de clientes y las redes ya no es suficiente para mantener satisfechos a los clientes. En la actualidad es necesario que gestione de forma proactiva la calidad del servicio, de modo que pueda evitar problemas a los clientes incluso antes de que se produzcan.