Digital Sales & Customer Care

Comarch Digital Sales & Customer Care permite a los proveedores de servicios digitales introducir, recomendar, vender y mantener tanto los servicios de telecomunicaciones tradicionales como los servicios digitales con el ritmo y la simplicidad que requiere el mercado actual. Los clientes son guiados a través del proceso de compra digital, que incluye búsqueda y comparación de ofertas, verificación de disponibilidad en línea, incorporación de clientes, carrito de compras omnicanal y pago final. A través de aplicaciones móviles o de escritorio nativas, el cliente tiene una visión completa y práctica de su cuenta, incluyendo las operaciones financieras, el uso y los servicios que posee. El primer enfoque móvil con acciones contextuales de «un clic» permite a los clientes realizar la mayoría de las operaciones en los canales en línea. Las acciones específicas de telecomunicaciones abarcan desde operaciones simples como recargas, bloqueos de SIM o pago de facturas hasta otras más complejas como renovaciones de contratos o de movimientos de contactos. Los mecanismos contextuales de soporte a la atención digital, como los chatbots o la reparación a través de redes sociales, ayudan a resolver problemas en línea. El CRM para las telecomunicaciones, con aplicaciones directas para centros de llamadas o tiendas que operan mediante las mismas acciones sencillas de «un clic» expuestas por la REST API omnicanal, permite la resolución de problemas que no pueden abordarse en línea o atiende a clientes que prefieren el contacto directo.