OSS Service Desk

Un conjunto centralizado de acciones puede llevarse a cabo gracias a complejas reglas de correlación. Utiliza datos de una amplia variedad de fuentes, como EMS/NMS, topología de red, gestión del rendimiento, experiencia del cliente y análisis de datos. Reduzca hasta un 90 % el número de tickets de incidencias que es necesario gestionar manualmente.

Un análisis de impacto eficaz le ayudará a aumentar el porcentaje de aciertos. Comarch OSS Service Desk sirve de enlace entre los departamentos de ingeniería y de negocio e incluye funciones para evaluar el impacto económico de los incidentes que potencialmente podrían infringir los ANS.

OSS Service Desk le ayudará a integrar en el sistema los conocimientos de su equipo operativo, de una manera formalizada que podrán utilizar los algoritmos de aprendizaje automático, las reglas de correlación y los mecanismos de listas de comprobación para aumentar la eficiencia operativa.

Las listas de comprobación con procedimientos incorporados liberan el poder de definir y automatizar procesos. La preintegración del módulo de gestión de cambios permite a los operadores diferenciar entre las alarmas de red provocadas por cortes programados y las alarmas que podrían derivarse de cambios erróneos en la red.

Los empleados pueden adquirir experiencia y avanzar más rápidamente en su nivel de competencia gracias a la recopilación de conocimientos de OSS Service Desk. El funcionamiento del sistema basado en el aprendizaje automático puede mejorarse con la ayuda de soluciones de validación.