OSS Service Desk

El requisito fundamental de las redes actuales es proporcionar disponibilidad continua para la realización de las tareas críticas que requieren las empresas. Sin embargo, los equipos de red se han vuelto cada vez más complejos, creando más posibilidades de error. Llevar a cabo una gestión eficiente de los errores que derivan en quejas de clientes es esencial para mejorar la fiabilidad general del sistema. Basándose en tecnología de punta, la plataforma OSS Service Desk (OSSSD) de Comarch es una solución integral que brinda soporte a los ingenieros que trabajan en centros de operaciones y manejan situaciones con el potencial de impactar a los suscriptores y, posteriormente, el flujo de ingresos de la compañía. Es un sistema especializado de flujo de trabajo centrado en tres procesos clave definidos en la Biblioteca de infraestructura de TI (ITIL®):
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de problemas
  • Gestión de cambios
 
Esta herramienta imprescindible da respaldo a los operadores de red y de servicios para resolver rápidamente los incidentes de acuerdo con los SLAs específicos, realizar un análisis eficiente de la causa raíz de los problemas notificados y a planificar idóneamente los cambios en la red para minimizar el impacto sobre los clientes y demás acuerdos comerciales.

Procesos estándar de gestión de incidentes y problemas mediante IA

Procesos estándar de gestión de incidentes y problemas mediante IA

Ventajas:

  1. 01 Automatice sus procesos de aseguramiento
  2. Realice un conjunto centralizado y unificado de acciones desencadenadas por sofisticadas reglas de correlación utilizando información proveniente de un conjunto integral de fuentes, y reduzca en hasta un 90% la cantidad de tickets que deben procesarse manualmente.
  3. 02 Mejore su eficiencia operativa
  4. Comarch OSS Service Desk proporciona la máxima automatización de la causa raíz y el análisis de impacto a través de un motor de correlación flexible y mecanismos únicos de lista de verificación.
  5. 03 Integre sus tickets con el procesamiento inteligente de eventos
  6. Integre los tickets de red o de problemas de clientes en el procesamiento de extremo a extremo de aquellos eventos procedentes de diversas fuentes.
  7. 04 Acumule sus conocimientos organizativos
  8. Integre los conocimientos de sus equipos en el sistema, de modo formal para que puedan ser utilizados por los algoritmos de aprendizaje automático de cara a aumentar la eficiencia operativa.

Automatice sus procesos de aseguramiento

Realice un conjunto centralizado y unificado de acciones desencadenadas por sofisticadas reglas de correlación utilizando información proveniente de un conjunto integral de fuentes, y reduzca en hasta un 90% la cantidad de tickets que deben procesarse manualmente.

Mejore su eficiencia operativa

Comarch OSS Service Desk proporciona la máxima automatización de la causa raíz y el análisis de impacto a través de un motor de correlación flexible y mecanismos únicos de lista de verificación.

Integre sus tickets con el procesamiento inteligente de eventos

Integre los tickets de red o de problemas de clientes en el procesamiento de extremo a extremo de aquellos eventos procedentes de diversas fuentes.

Acumule sus conocimientos organizativos

Integre los conocimientos de sus equipos en el sistema, de modo formal para que puedan ser utilizados por los algoritmos de aprendizaje automático de cara a aumentar la eficiencia operativa.

Productos relacionados:

Caso Práctico:

  • Teniendo en cuenta la exhaustividad de la solución y su complejidad, y sin olvidar nuestros exigentes plazos de entrega, buscábamos un proveedor BSS/OSS experimentado y de confianza. Comarch ha colaborado con varios grandes operadores de telecomunicaciones, incluido el grupo Deutsche Telekom, en varios proyectos durante los últimos diez años. Esa confianza ha sido un factor determinante a la hora de elegirlo como socio en este proyecto estratégico de tanta importancia.
    Comarch ha demostrado entender bien nuestras necesidades y hemos colaborado estrechamente durante el despliegue de la solución. Su enfoque dinámico y su capacidad para atender nuestras necesidades empresariales y técnicas, así como su capacidad de ajustar sus desarrollos para dar el mejor soporte a nuestros objetivos, nos ha hecho ver que hemos tomado la decisión correcta.
     
    Dr. Marcus Hacke, Director General y Fundador de ngena GmbH

    Materiales relacionados:

      Más recursos

      ¿Interesado en conocer más? ¿Necesita consejo para elegir el producto adecuado?

      Cuéntenos sus necesidades de negocio. Estamos a su disposición.