Visión Completa del Cliente
El sistema proporciona los datos completos de los clientes y analiza las estadísticas de venta para asegurarse de que siempre tenga la información actualizada sobre el rendimiento de sus programas de fidelización.
El sistema no sólo le brinda acceso rápido a su historia de transacciones, sino también le permite crear, gestionar o fusionar fácilmente las cuentas de membresía.
CLM es compatible con múltiples formas de identificación (tarjetas de plástico, tarjetas virtuales), además le permite organizar los datos de los clientes de forma eficaz usando una interfaz simple e intuitiva.
Gestión de Divisas Flexible
Dado que muchas de las grandes empresas realizan sus procesos comerciales a escala global, CLM ha sido diseñado para permitir una rápida conversión de divisas.
Eso le permite crear muchos tipos diferentes de puntos de fidelidad y después facilita el proceso de compra por parte del usuario. Puede usar CLM con la misma facilidad para transferir puntos a otra cuenta o hacer un reembolso, si es necesario.
Personalización del Programa de Fidelización Facilitado
Al utilizar nuestro sistema CLM, decidirá sobre las reglas de actividades de marketing y programas de fidelización. Nuestro producto le ayudará a establecer prioridades comerciales y crear ofertas personalizadas basadas en la geolocalización.
También tendrá acceso al Calendario de Promociones que ofrece una descripción completa de todos sus programas y campañas activos. Puede usarlo para configurar el inicio automático de sus programas, si lo necesita en un momento dado. El sistema es flexible y se adapta plenamente a sus necesidades.
Interacción con el Cliente Omnicanal
CLM le permite mantenerse en contacto con sus clientes en todos los niveles de su participación en el programa de fidelización. Úselo para crear mensajes masivos o individuales (e-mail/SMS/punto de venta/aplicación móvil/página web), informando a los miembros sobre sus ofertas de productos y servicios.
Así mismo , envíe encuestas para recopilar opiniones con el fin de mejorar constantemente la calidad de sus programas de fidelización. Ofrecemos editores de mensajes inteligentes mejorados que le ayudarán a escribir un contenido atractivo y crear muchas diferentes versiones en varios idiomas.
Gestión Intuitiva de Premios
El sistema CLM de Comarch le permite elaborar diferentes tipos de premios que puede ofrecer a sus clientes más fieles . Esos incluyen descuentos, devoluciones de dinero (cash-back), regalos o vouchers.
El sistema es una plataforma simple pero potente que funciona como un extenso catálogo de premios con muchos esquemas y patrones para elegir. Cree ofertas de premios personalizadas que animen a su público a involucrarse aún más.
Supervisión Completa de Datos de Socios
Sabemos que las empresas grandes están siempre en contacto con sus socios de programas de fidelización y eso a veces se traduce en hacer los ajustes necesarios para responder a sus expectativas. Por eso CLM sirve también como un módulo dedicado a proporcionar a sus socios datos y herramientas relevantes en muy poco tiempo.
Con CLM tendrá acceso a la configuración de la facturación de sus socios, así como al Centro de Datos (Data Hub) – una herramienta que sirve para simplificar los procesos de intercambio de archivos de datos. Eso permite a los usuarios integrar a nuevos socios de una manera rápida y simple, reduciendo el tiempo y los costes de las nuevas incorporaciones.
Administración Avanzada & Informes
Si busca una solución que garantice el procesamiento en tiempo real de todas sus transacciones de fidelización, la solución es CLM. Por supuesto, el sistema puede servir como una extensa base de datos para sus productos y las tiendas involucradas.
CLM no sólo está habilitado con mecanismos autónomos de detención y prevención del fraude, sino que también está diseñado para permitir la administración de listas negras. Además, el sistema garantiza un seguimiento constante de la actividad de los miembros del programa de fidelización. Cualquier tipo de anomalía se le reportará en seguida a través de alarmas y notificaciones.
Multitenencia Robusta
La solución CLM de Comarch le permite usar y alojar múltiples programas de fidelización para B2B y B2C a través de una sola plataforma. Eso le permite dar acceso a programas de fidelización a cualquier parte autorizada en un instante.
Con CLM puede establecer varias partes del programa de fidelización para diferentes países o regiones. Es la solución más rentable en términos de hardware y software de terceros que reduce significamente el coste de mantenimiento del sistema.
Ofertas Personalizadas
La función de Ofertas Personalizadas de CLM, basada en algoritmos avanzados de Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático, permite a los usuarios identificar los patrones de compra de sus clientes para que luego puedan preparar ofertas y recomendaciones de productos que respondan a sus necesidades .
La función ha sido diseñada para permitirle experimentar con varias categorías de productos y escenarios de marketing para que al final pueda presentar ofertas que tengan más posibilidades de acertar. Además, le permite calcular el Valor de Vida del Cliente, así como determinar cuándo es el mejor momento para presentar sus productos y servicios a los clientes.
Detección de Fraude de Fidelización
La función de Detección de Fraude de Fidelización utiliza las últimas técnicas de Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático para que pueda fácilmente identificar patrones no típicos en el comportamiento de los miembros de sus programas de fidelización (transacciones de acumulación y redención, acumulación de puntos, registros de cuenta y otros más) para evitar cualquier desventaja financiera.
Al implementar esa función, se le informará al instante sobre cualquier incidente fuera de lo común y, en consecuencia, usted y su equipo podrán reaccionar en poco tiempo a posibles casos de fraude, antes de que causen cualquier daño.
