Servicio al cliente

Los clientes son cada vez más exigentes con las empresas de servicios de campo. Esperan tiempos de respuesta cortos para sus solicitudes y la entrega de un servicio profesional en el lugar. Por tanto, se hace necesario comunicar a estos la fecha y la hora de las citas del servicio y realizar un seguimiento sobre ellas acerca de la ubicación del técnico, de su hora de llegada y de la duración de la visita de servicio. Seguidamente, durante la visita, los operarios del servicio de campo deberán realizar las tareas de manera correcta y eficiente para garantizar la mejor satisfacción y servicio al cliente. Sin embargo, para superar las expectativas de los clientes y proporcionar una experiencia sobresaliente al cliente, también existe la necesidad de ofrecer una asistencia post-servicio que le permita mantener una relación positiva con el cliente.

Servicio al cliente FSM
¿Interesado en conocer más a Comarch FSM software? Solicite una presentación de la demostración en directo!

Autoservicio

Con el módulo de portal de cliente, podrá permitir a los clientes participar en el proceso de servicio desde el principio. Gracias a la fácil comunicación a través del portal y al uso de notificaciones, podrán elegir una fecha y hora apropiadas para sus citas, así como cancelar o reprogramar las visitas. Gracias a esta opción de autoservicio, los clientes podrán controlar la situación y ver la ubicación del técnico y el estado de las tareas. Con estas funciones del software podrá ajustar sus servicios para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.

Autoservicio FSM

Calidad de servicio

Para garantizar un servicio de campo de alta calidad, Comarch FSM ofrece varias opciones que permiten la resolución eficiente de problemas y el seguimiento del proceso de servicio. Con las listas de verificación de tareas, los técnicos pueden llevar a cabo su trabajo de manera efectiva y en el plazo de tiempo esperado. Cuando se completa una orden de trabajo, el técnico añade documentación fotográfica y notas. Por su parte, el cliente calificará el trabajo del técnico antes de completar la encuesta de calidad en el dispositivo móvil y confirmará la entrega del servicio con una firma. Con todas estas soluciones, estará al tanto en todo momento sobre el desarrollo de su servicio al cliente.


Calidad de servicio FSM

Asistencia postservicio


Cuando se ha realizado un servicio, un cliente podría solicitar nuevos documentos sobre las tareas realizadas o incluso nuevas citas. En estos casos, su empresa debe usar información sobre las citas de servicio anteriores para ayudar al cliente en los pasos a tomar. Para facilitar esto, nuestro software permite a los clientes elegir sus técnicos preferidos, ver historiales de visitas y documentos relacionados con los problemas resueltos. Con estas opciones, el proceso de servicio al cliente experimenta una mejora constante de principio a fin.

Asistencia postservicio FSM

¿Quiere saber más? Descargue los materiales en PDF!

    ¿Interesado en conocer más?

    Cuéntenos sus necesidades de negocio. Estamos a su disposición.