Empoderamiento del servicio de campo

El tratamiento eficiente de tareas por parte de los agentes del servicio de campo depende de la asignación adecuada de tareas y de la motivación de cada técnico para gestionar su trabajo. El servicio se podrá realizar durante la primera visita siempre que los técnicos debidamente cualificados y motivados reciban la información apropiada y tengan las piezas necesarias para llevar a cabo la tarea. Sin embargo, bajo esta situación idílica, los técnicos son susceptibles de sufrir algún problema, especialmente cuando la tarea resulta ser más compleja de lo esperado. Así, la visita de servicio podría requerir de más tiempo y sería necesario consultar a otros profesionales del servicio de campo. En esta situación, la comunicación efectiva y la colaboración entre los miembros del equipo son esenciales. Para realizar mejor el trabajo y proporcionar un servicio inigualable al cliente, los técnicos también necesitan incentivos adicionales, como la gamificación. Para facilitar esto, deberá capacitar a los agentes del servicio de campo con un software funcional e innovador.

Trabajo planificado para el servicio de campo

Con el software Comarch FSM, el trabajo de cada técnico se planifica automáticamente en función del conjunto de habilidades y la ubicación. Cada trabajador del servicio de campo recibe una notificación en su smartphone o tableta, junto con toda la información requerida sobre una orden de trabajo, tareas particulares y la ubicación del cliente. Al capacitar a los agentes del servicio de campo para acceder al historial del servicio, también podrán diagnosticar el problema sin llamadas innecesarias a sus compañeros. Los técnicos podrán recibir información sobre la ruta que deben tomar para llegar a tiempo a las instalaciones del cliente, algo particularmente apreciado por los clientes durante una situación de urgencia.

Comunicación y colaboración

En algunas situaciones, los técnicos deben trabajar juntos para resolver las tareas más exigentes. La solución Comarch FSM para los agentes de servicio de campo permite la comunicación efectiva entre los miembros del equipo gracias a la función interna de chat, archivos adjuntos fotográficos y notificaciones en tiempo real. Los pasos de la tarea se pueden explicar detalladamente a los técnicos menos experimentados, permitiéndoles así completar la orden de trabajo. Y, cuando exista la necesidad de disponer de un equipo concreto en el sitio, bastará con un simple click desde el dispositivo móvil para requerir la presencia del técnico que pueda facilitarlo.