Integración de datos, informes y previsiones

Al integrar el software Comarch FSM con fuentes de datos internas, las empresas de servicios de campo pueden proporcionar un alto nivel de servicio al cliente en cada paso del proceso. Las integraciones con seguimiento de incidentes, centro de llamadas, CRM y ERP, gestión de flotas, sistemas ECM, dispositivos IoT e inventario se traducen en que los usuarios de Comarch FSM sacan partido de la automatización y optimización de los procesos de servicio de extremo a extremo. Como resultado, todos los miembros del equipo, incluyendo directores, distribuidores, personal del centro de llamadas y del servicio de campo pueden proporcionar un servicio de primera clase a sus clientes, mientras que el equipo de gestión puede controlarlo y mejorarlo.

En la solución de Comarch, los datos recogidos de diferentes fuentes, incluyendo CRM o ERP, se transforman en paneles de control de fácil lectura. Puede presentar los datos con plantillas predefinidas para los reportes y así realizar un seguimiento de los KPI más comunes o utilizar el diseñador de reportes para personalizar las vistas. Con los paneles de control, los directivos reciben información sobre el rendimiento operativo y estratégico. La información actualizada sobre tareas cerradas, abiertas, atrasadas, o escaladas; permite una mejor gestión diaria de los servicios de campo, mientras que los KPI de productividad del personal interno y externo permiten la planificación de recursos futuros.

Las empresas de servicios deben procurar que los datos sean más procesables mediante el uso de funciones de predicción. Con el módulo de pronósticos de Comarch, que tiene su base en datos históricos y conocimientos específicos, podrá predecir la demanda de recursos en el contexto de las habilidades, del área de trabajo y, a continuación, tomar decisiones más inteligentes sobre cambios de habilidades y reasignación de recursos. Los pronósticos también le permitirán reaccionar con mayor celeridad a las tendencias, así como planificar los recursos y la formación a largo plazo. Como resultado, la empresa se vuelve más proactiva que reactiva, preparándose mejor de cara al futuro.