Tendencias de Fidelización de Telco: ¿Estás preparado para el futuro?
Tu hoja de ruta práctica para innovar en fidelización en el sector telecomunicaciones
Tu hoja de ruta práctica para innovar en fidelización en el sector telecomunicaciones
El panorama de fidelización para las operadoras de telecomunicaciones está en un punto de inflexión. Con más de 5.6 mil millones de suscriptores móviles a nivel mundial, las telcos enfrentan una presión cada vez mayor para retener a sus clientes en un mercado donde cambiar de proveedor es fácil y la fidelidad puede perderse en segundos.
Hoy en día, los consumidores interactúan con las marcas a través de múltiples canales. A pesar del crecimiento en la inscripción a programas de fidelización, el compromiso auténtico sigue siendo un desafío.
Los enfoques tradicionales — descuentos, puntos, paquetes de retención — ya no son suficientes.
¿Qué esperan los consumidores modernos?
✔️ Experiencias personalizadas en tiempo real
✔️ Recompensas con propósito y transparencia
✔️ Control sobre el uso de sus datos personales
En este e-book gratuito descubrirás:
No te quedes atrás. Descarga hoy tu copia del informe y descubre cómo construir una estrategia de fidelización telco preparada para el futuro.
La gamificación puede jugar un papel clave en hacer que los programas de fidelización sean más atractivos y entretenidos para los clientes. Ya sea para incentivar ventas o fomentar iniciativas ecológicas, se trata de generar diversión — eso es lo que realmente impulsa el éxito."
Wojciech Gil
Business Solution Manager,
Loyalty at Comarch
Las telcos han ofrecido recompensas atractivas durante años, pero ahora es momento de personalizar. Los beneficios genéricos ya no alcanzan — la fidelización debe construirse sobre experiencias relevantes y significativas.”
George Gee
Strategy Consultant at The Loyalty People
La fidelización no se trata solo de transacciones — se construye en comunidad. Muchas telcos subestiman el poder del NPS, pero los clientes promotores no solo son fieles, sino también embajadores valiosos. Medir el NPS te obliga a profundizar en las expectativas del cliente y a crear experiencias que realmente inspiren lealtad.”
Peter Ramirez
Head of Loyalty Program at Globe Telecom