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Comarch será patrocinadora de Wiser Forums México 2025, una conferencia dedicada al futuro de la lealtad del cliente en la región. Este encuentro de un solo día se llevará a cabo el 25 de septiembre en el hotel Andaz Condesa en la Ciudad de México.

Hoy en día, los consumidores pueden cambiarse de banco con la misma facilidad con la que cambian de marca de cereal en el supermercado. Esperan que los programas de recompensas de los bancos sean tan prácticos y personalizados como los programas de lealtad de tiendas minoristas y comercio electrónico. Sin embargo, las transacciones bancarias son menos frecuentes y, seamos sinceros, menos "divertidas", lo que dificulta el compromiso y la construcción de lealtad. Para superar este desafío, los bancos necesitan repensar la forma en que construyen la lealtad.

En el vertiginoso mundo del e-commerce, el servicio de atención al cliente desempeña un papel crucial en la construcción de la lealtad a la marca y en el éxito del negocio. A medida que el entorno digital continúa evolucionando y dando forma al comportamiento del consumidor, los minoristas en línea deben adaptar sus estrategias de atención al cliente para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes. Este artículo explora la importancia del servicio al cliente en la era digital y profundiza en las soluciones efectivas de lealtad para e-commerce que pueden ayudar a las empresas a prosperar en este panorama competitivo.

Aquí hay un pequeño secreto: los clientes quieren ser leales. Solo necesitan una razón para que les importe. Y esa razón no siempre son los descuentos. A menudo es la conveniencia, el reconocimiento, la flexibilidad o la sensación de que una marca realmente los entiende. Si quiere construir una lealtad que perdure, necesita soluciones que vayan más allá.

Los datos de los clientes son poder, pero es la IA la que lleva este poder al siguiente nivel. Al implementar tecnologías de IA y ML para recopilar y analizar información sobre los hábitos, gustos y aversiones de sus consumidores, puede alcanzar niveles revolucionarios de lealtad y compromiso.

Todos estamos familiarizados con los programas de fidelización, pero lo que quizá no sabemos es que ciertos tipos de negocios son los más adecuados para aprovechar las diferentes características y reglas de los programas de fidelización, mientras que otras características quizá no merezcan la pena. Las empresas de e-commerce pueden querer maximizar su programa de fidelización de una manera que tenga sentido para los clientes. Para ello, primero es necesario comprender qué implica el diseño y el funcionamiento de un programa de fidelización para el comercio electrónico.