Comarch es reconocida en el Gartner® Market Guide for Loyalty Program Vendors de 2026

Comarch, un proveedor global de soluciones de TI avanzadas para negocios, anunció hoy su inclusión como Representative Vendor en la categoría Multisolution Vendors dentro del más reciente Gartner® Market Guide for Loyalty Program Vendors, publicado el 27 de mayo de 2026.

El panorama evolutivo de Loyalty: presiones presupuestarias y desafíos de integración

El sector de tecnología de Loyalty está experimentando actualmente un cambio crucial, impulsado por estructuras presupuestarias cambiantes y desafíos persistentes de datos. Según el informe de Gartner, los CMOs asignaron un promedio de tan solo el 4.3% de los presupuestos de marketing a la gestión de programas de Loyalty en 2026, una fuerte disminución del 22% año tras año. Los CMOs están desviando los presupuestos de Loyalty hacia la generación de demanda, lo que aumenta la presión para demostrar un ROI medible a partir de las plataformas existentes.

Además, las organizaciones continúan lidiando con la utilización de la tecnología. Los hallazgos de Gartner revelan que solo el 49% de las capacidades de tecnología de marketing se están utilizando, debido a la falta de bases sólidas de datos de clientes y a los desafíos de integración de la stack. Desde nuestra perspectiva, esta brecha resalta una creciente demanda del mercado por plataformas avanzadas capaces de conectar silos de datos y eliminar ineficiencias operativas.

"Ver a Comarch reconocida como un Representative Vendor en el Gartner Market Guide es un momento de gran orgullo para todo nuestro equipo", expresó Łukasz Dubiel, Consulting Director en Comarch. "En este momento, los profesionales de marketing se enfrentan a una tensión muy real: los presupuestos están bajo presión, pero la expectativa de demostrar el ROI es más alta que nunca. Es increíblemente frustrante ver que tanta tecnología de marketing se subutiliza solo porque los datos de los clientes permanecen atrapados en silos. Bajo nuestra visión, la próxima generación de Loyalty se trata de un engagement en tiempo real y guiado por la experiencia. Creemos que al corregir esa base de datos subyacente, las marcas pueden dejar de pelear con sus tech stacks y comenzar a impulsar un crecimiento real y medible".

El papel de los proveedores de Multisolution en la MarTech moderna

Para hacer frente a estas fricciones del mercado, los proveedores de Multisolution Loyalty ofrecen soluciones que unifican los datos de comportamiento de los clientes en un solo perfil. Estos datos unificados se ponen a disposición para su análisis, segmentación y activación en varios sistemas de marketing. Según nosotros, las características clave de los vendors en esta categoría incluyen:

• Data Unification: Ofrecer Customer Data Platforms (CDPs) equipadas con un módulo de Loyalty además de su entrega principal, o proporcionar una plataforma de Loyalty independiente.
• Direct Access: Permitir que los equipos de marketing ejecuten programas de Loyalty sin problemas, manteniendo un acceso cercano y sin restricciones a los datos de los clientes.
• Extended Automation: Ofrecer capacidades adicionales integradas de automatización de marketing, como email marketing, mobile messaging y web personalization.

A medida que aumentan las expectativas de los consumidores —particularmente entre las generaciones más jóvenes, quienes priorizan fuertemente los modelos de Loyalty basados en experiencias sobre los sistemas estáticos de puntos—, la capacidad de transformar los datos unificados en experiencias personalizadas en tiempo real se ha vuelto esencial para las marcas modernas.

Atribución y descargo de responsabilidad de Gartner

Gartner, Market Guide for Loyalty Program Vendors, Brad Jashinsky, Halle Stern, 27 de mayo de 2026.

Gartner es una marca registrada de Gartner, Inc. y/o sus afiliadas.

Gartner no respalda a ningún vendor, producto o servicio representado en sus publicaciones de investigación, y no aconseja a los usuarios de tecnología seleccionar únicamente a aquellos vendors con las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner desconoce todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluida cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular.