Loyalty Circle triunfa en São Paulo y fija su próximo destino en Ciudad de México
15 de los ejecutivos más destacados del retail y la banca en Brasil, con excelente vino e insights invaluables sobre programas de fidelización. Así fue la primera parada de Loyalty Circle (nuestra nueva serie global de eventos). Y si este es el nivel con el que empezamos, nos entusiasma ver cómo seguirá elevándose la vara.
Un grupo de expertos en Lealtad y Fidelidad
El objetivo principal de los eventos Loyalty Circle es construir una comunidad de toma de decisiones a través de encuentros íntimos. ¡Y parece que está dando resultados!
La noche del 18 de agosto se llevó a cabo en Miya Wine Bar & Restaurant en São Paulo, y el tema marcó la pauta de todo lo que siguió: "Loyalty como Motor de Crecimiento en la Era de la Inteligencia Artificial", basado en los datos de nuestro informe reciente. Esto generó un debate real entre profesionales que viven y respiran métricas de retención.
Panel Uno: Las preguntas que nadie quiere responder en LinkedIn
Encabezado por Luiz Paveloski de Comarch junto a Juliana de Freitas Elias (Cacau Show), Gabriel Pintucci (Petlove) y Thatiana Barros (Multiplan), el primer panel no anduvo con rodeos. Las preguntas sobre la mesa:
- ¿Tus clientes son realmente leales o solo fieles a la conveniencia?
- ¿Puede la Inteligencia Artificial identificar el momento exacto en que un beneficio VIP supera a un descuento para retener a un cliente?
- ¿Cómo convences al consejo de administración de que la fidelización es un activo estratégico y no un centro de costos que drena tus márgenes?
Los ejecutivos compartieron rápidamente historias que tal vez no dirían en sus propias salas de juntas. Lo que comenzó como un panel se convirtió en un diálogo abierto con toda la sala sobre los grandes retos de fidelizar al consumidor.
Vino, porque las grandes ideas necesitan un respiro
Ningún resumen de evento corporativo está completo sin admitir que el vino fue un punto destacado. Un sommelier guió a nuestros invitados en un maridaje que combinó a la perfección los vinos con los platillos, transformando el "networking" de una obligación en una charla amena y placentera. Probablemente la mitad de las mejores ideas de la noche surgieron ahí, con copa en mano.
Panel Dos: De acuerdo, ¿pero la IA realmente funciona?
La segunda ronda profundizó en la parte tecnológica, con Nicolas Kim (Leroy Merlin), Fernanda Marcondes (RD Saúde) y Danielle Chagas (Claro) uniéndose a Luiz para debatir:
- En dónde la Inteligencia Artificial ya está entregando resultados reales de personalización y en dónde sigue siendo solo una diapositiva en una presentación.
- Cómo las marcas usan analítica predictiva para saber qué quieren los clientes antes de que ellos mismos lo sepan.
- El eterno dolor de cabeza de los silos de datos (mirando fijamente a las tiendas físicas que aún no se conectan con la app).
La gran conclusión es que el futuro de la lealtad dependerá cada vez más del uso de datos y de comprender de verdad al consumidor, creando experiencias que vayan mucho más allá de un simple "15% de descuento".
La noche cerró con una cena curada por el chef y una conversación de lo más animada. Fue la prueba de que a la comunidad de fidelidad en Brasil le hacía falta un espacio así.
Entonces, ¿deberías sumarte a un Loyalty Circle?
Si estás cansado de paneles que parecen anuncios publicitarios y de networking superficial, este es el antídoto. Loyalty Circle está diseñado para ser íntimo, honesto y verdaderamente útil, donde sea que se lleve a cabo.
Y llegará a muchos lugares. São Paulo fue solo el inicio. Singapur, Ciudad de México, Londres, Ámsterdam y más ciudades están en el calendario para lo que resta del año.
Encuentra un evento cerca de ti.
¡Nuestra próxima parada es la Ciudad de México!
Aprovechando la coyuntura del congreso LOMA, organizaremos un almuerzo exclusivo dirigido a los principales líderes de Fidelización del país. ¿Te interesa asistir? Ponte en contacto con nosotros y solicita tu lugar aquí.
