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Al elegir un proveedor de tecnología de fidelidad, las funcionalidades presentadas en la demostración son solo el punto de partida. Especialmente en el sector minorista (retail), donde las expectativas de los clientes siempre están cambiando, y la flexibilidad, la velocidad y la integración son herramientas de supervivencia, la decisión más crítica reside en la arquitectura subyacente de la plataforma. Es una elección que definirá su agilidad, el costo total de propiedad y la capacidad de crecimiento futuro durante la próxima década.

Frente a un aluvión de opciones todos los días, es posible que los clientes del sector bancario no se dejen influenciar por los métodos tradicionales de atracción de negocios. Sin embargo, un programa de lealtad diseñado estratégicamente podría ser justo el cambio que necesita. Imagine un programa repleto de recompensas atractivas que van más allá de lo común, es fácil de configurar y se adapta a su audiencia global.

La lealtad del cliente está en auge en todos los sectores y regiones, pero no existe una solución única para todos los mercados. Lo que funciona en un lugar puede fracasar en otro. Lanzar un programa de lealtad a nivel global —o incluso en tan solo unos pocos mercados— exige lidiar con matices culturales, regulaciones diversas y diferentes expectativas de los consumidores.

Comarch será patrocinadora de Wiser Forums México 2025, una conferencia dedicada al futuro de la lealtad del cliente en la región. Este encuentro de un solo día se llevará a cabo el 25 de septiembre en el hotel Andaz Condesa en la Ciudad de México.

Hoy en día, los consumidores pueden cambiarse de banco con la misma facilidad con la que cambian de marca de cereal en el supermercado. Esperan que los programas de recompensas de los bancos sean tan prácticos y personalizados como los programas de lealtad de tiendas minoristas y comercio electrónico. Sin embargo, las transacciones bancarias son menos frecuentes y, seamos sinceros, menos "divertidas", lo que dificulta el compromiso y la construcción de lealtad. Para superar este desafío, los bancos necesitan repensar la forma en que construyen la lealtad.

En el vertiginoso mundo del e-commerce, el servicio de atención al cliente desempeña un papel crucial en la construcción de la lealtad a la marca y en el éxito del negocio. A medida que el entorno digital continúa evolucionando y dando forma al comportamiento del consumidor, los minoristas en línea deben adaptar sus estrategias de atención al cliente para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes. Este artículo explora la importancia del servicio al cliente en la era digital y profundiza en las soluciones efectivas de lealtad para e-commerce que pueden ayudar a las empresas a prosperar en este panorama competitivo.

Aquí hay un pequeño secreto: los clientes quieren ser leales. Solo necesitan una razón para que les importe. Y esa razón no siempre son los descuentos. A menudo es la conveniencia, el reconocimiento, la flexibilidad o la sensación de que una marca realmente los entiende. Si quiere construir una lealtad que perdure, necesita soluciones que vayan más allá.

Los datos de los clientes son poder, pero es la IA la que lleva este poder al siguiente nivel. Al implementar tecnologías de IA y ML para recopilar y analizar información sobre los hábitos, gustos y aversiones de sus consumidores, puede alcanzar niveles revolucionarios de lealtad y compromiso.

Todos estamos familiarizados con los programas de fidelización, pero lo que quizá no sabemos es que ciertos tipos de negocios son los más adecuados para aprovechar las diferentes características y reglas de los programas de fidelización, mientras que otras características quizá no merezcan la pena. Las empresas de e-commerce pueden querer maximizar su programa de fidelización de una manera que tenga sentido para los clientes. Para ello, primero es necesario comprender qué implica el diseño y el funcionamiento de un programa de fidelización para el comercio electrónico.