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¿Cómo es un gran programa de lealtad? Para Raffael Fappiano, Senior Product & Project Manager en Azul Brazilian Airlines, todo se reduce a tres principios clave: simplicidad, digitalización y personalización.

Usted ha invertido fuertemente en atención al cliente, ofreciendo una experiencia bancaria positiva para todos. Sin embargo, las tasas de churn (abandono de clientes) siguen siendo un visitante inoportuno. ¿Por qué? Porque en esta era digital, la mera satisfacción no es suficiente. Es hora de ir más allá de las relaciones transaccionales y fomentar una lealtad genuina. Profundicemos en las estrategias de retención de clientes para bancos.

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Fidelizar clientes en el sector de las telecomunicaciones es, al mismo tiempo, el desafío más difícil y la mayor oportunidad del sector. Con las expectativas de los clientes por las nubes y el cambio de proveedor a un toque de distancia, el viejo manual de puntos, ventajas y recortes de precios está perdiendo su fuerza. Retener clientes no se trata de retenerlos, sino de darles una razón para quedarse. Y es ahí donde muchos programas de lealtad de telecom fallan. En este artículo, detallaremos qué podría estar obstaculizándolos, y por qué enfrentar estos obstáculos de frente es la clave para construir relaciones duraderas con los clientes.

Al elegir un proveedor de tecnología de fidelidad, las funcionalidades presentadas en la demostración son solo el punto de partida. Especialmente en el sector minorista (retail), donde las expectativas de los clientes siempre están cambiando, y la flexibilidad, la velocidad y la integración son herramientas de supervivencia, la decisión más crítica reside en la arquitectura subyacente de la plataforma. Es una elección que definirá su agilidad, el costo total de propiedad y la capacidad de crecimiento futuro durante la próxima década.

Frente a un aluvión de opciones todos los días, es posible que los clientes del sector bancario no se dejen influenciar por los métodos tradicionales de atracción de negocios. Sin embargo, un programa de lealtad diseñado estratégicamente podría ser justo el cambio que necesita. Imagine un programa repleto de recompensas atractivas que van más allá de lo común, es fácil de configurar y se adapta a su audiencia global.

La lealtad del cliente está en auge en todos los sectores y regiones, pero no existe una solución única para todos los mercados. Lo que funciona en un lugar puede fracasar en otro. Lanzar un programa de lealtad a nivel global —o incluso en tan solo unos pocos mercados— exige lidiar con matices culturales, regulaciones diversas y diferentes expectativas de los consumidores.

Comarch será patrocinadora de Wiser Forums México 2025, una conferencia dedicada al futuro de la lealtad del cliente en la región. Este encuentro de un solo día se llevará a cabo el 25 de septiembre en el hotel Andaz Condesa en la Ciudad de México.

Hoy en día, los consumidores pueden cambiarse de banco con la misma facilidad con la que cambian de marca de cereal en el supermercado. Esperan que los programas de recompensas de los bancos sean tan prácticos y personalizados como los programas de lealtad de tiendas minoristas y comercio electrónico. Sin embargo, las transacciones bancarias son menos frecuentes y, seamos sinceros, menos "divertidas", lo que dificulta el compromiso y la construcción de lealtad. Para superar este desafío, los bancos necesitan repensar la forma en que construyen la lealtad.