Azul Líneas Aéreas es la aerolínea más grande de Brasil por número de salidas y ciudades atendidas, operando más de 800 vuelos diarios que conectan a más de 130 destinos. Es una marca construida sobre la base del afecto al cliente, reconocida por TripAdvisor como la "Mejor Aerolínea del Mundo" en 2020 y clasificada en segundo lugar global por puntualidad en 2023.
de miembros en el programa de lealtad
aerolínea más puntual a nivel mundial (Cirium, 2023)
vuelos diarios
destinos atendidos
En 2009, la aerolínea lanzó Azul Fidelidad, un programa de lealtad diseñado para recompensar el compromiso del cliente en toda la compañía y sus unidades de negocio, como Azul Viagens y Azul Cargo. La premisa era sencilla: a mayor interacción, mejor sería la experiencia del cliente.
Sin embargo, a medida que la compañía despegaba, sus sistemas de back-end comenzaron a quedarse atrás. Poco después del lanzamiento, el equipo de Azul se dio cuenta de que su sistema estaba llegando al límite, convirtiéndose en una limitación técnica que frenaba el crecimiento deseado.
En la industria de la aviación, la confiabilidad no es negociable. Con millones de miembros, incluso un solo minuto de inactividad puede resultar en un impacto operativo significativo y una pérdida de ingresos. Azul necesitaba cambiar el motor en pleno vuelo; esto requería una solución robusta y a prueba de errores.
Azul enfrentaba una misión difícil. En aquel entonces, el mercado brasileño presentaba desafíos únicos y encontrar un socio con experiencia especializada en lealtad para aerolíneas era una tarea compleja. Necesitaban un aliado con una solución madura y una hoja de ruta capaz de sustentar su evolución a largo plazo.
Esa búsqueda los llevó a Comarch.
Necesitamos un sistema que sea confiable y escalable. Hoy, Comarch es un socio que se compromete y actúa de manera muy activa para garantizar la estabilidad del sistema y asegurar que la plataforma pueda soportar todo el crecimiento de nuestro programa."Christian Gruber Delamare
Gerente General de TI, Azul Líneas Aéreas
Azul eligió a Comarch no solo por el software, sino también por la asociación estratégica. Reconocieron en Comarch a una empresa capaz de garantizar el rendimiento durante periodos críticos de venta, como el Buen Fin o Black Friday, permitiendo al mismo tiempo el desarrollo de campañas complejas.
La transición implicó la migración a una sofisticada plataforma de gestión de lealtad diseñada para manejar la complejidad de una aerolínea de gran escala. Comarch proporcionó un ecosistema listo para las demandas modernas, que incluye:
Nuestra plataforma permitió a Azul personalizar el viaje digital: ajustando colores, flujos y mensajes para que coincidan con el perfil de cada viajero, asegurando una experiencia verdaderamente personalizada.
La migración de una plataforma de lealtad es conocida por ser extremadamente compleja, ya que implica una migración de datos detallada y múltiples integraciones de sistemas. Sin embargo, Comarch abordó este proceso más como una colaboración cercana con el cliente que como un proyecto transaccional de TI.
Desde el inicio de la alianza en 2011, Comarch ha trabajado de la mano con el equipo de negocio de Azul Fidelidad para apoyar su crecimiento funcional. Este proceso práctico abarcó desde los talleres iniciales hasta el lanzamiento en producción, y continúa hasta hoy con un soporte constante.
Hemos creado un ecosistema preparado para la implementación de funcionalidades como capacidades multipartner, funciones de household y la acumulación de grandes volúmenes de puntos. Este fue un aspecto clave que visualizamos desde el inicio de nuestra cooperación con Azul Líneas Aéreas.”Luiz Paveloski
Director de Negocios para América Latina en Comarch
Con la plataforma de Comarch como su columna vertebral tecnológica, Azul ha alcanzado hitos extraordinarios, transformando a Azul Fidelidad en una verdadera potencia de engagement.
Logros Clave:
Por eso me siento muy tranquilo al contar con Comarch como un gran socio estratégico en este camino. Juntos, nos detenemos, analizamos, comprendemos la situación y llegamos a la mejor solución para nuestros clientes, algo fundamental para posicionar nuestro programa de fidelización y a la aerolínea en un lugar destacado dentro de nuestro mercado.”Raffael Fappiano Neto
Gerente Sénior de Fidelización, Productos y Proyectos, Azul Líneas Aéreas
