Procesos e integraciones

Descubra las ventajas del producto Smart BSS: Procesos e integraciones

Facilite su trabajo

Ejecute las operaciones sin problemas gracias al conjunto de procesos predefinidos (del pedido al cobro, de las ventas a la asistencia, del pedido a la actividad, del problema a la solución).

Benefíciese de las múltiples integraciones

Utilice un conjunto de API, desde el agente de correo hasta las pasarelas de archivos y las interacciones de pago.

Mantenga el control y asegure la situación

Gestione el acceso a los datos, la asignación de responsabilidades, la metodología y la evaluación comparativa, mientras se mantiene al tanto de la situación con herramientas de auditoría y supervisión.

Procesos e integraciones - Herramienta de integración múltiple para Smart BSS

Los años de experiencia en el ámbito de las telecomunicaciones nos han permitido dominar los estándares y afrontar los retos de requisitos muy específicos. Hemos desarrollado nuevas interfaces y realizado patrones complejos (tanto sincrónicos como asíncronos, así como colas e intercambio de archivos). Comarch Smart BSS funciona en un entorno complejo de interacciones y dependencias mutuas. Las capacidades del sistema relacionadas que aseguramos incluyen:

 

  • Envío de notificaciones
  • Entrega de documentos y consentimientos a los clientes finales
  • Gestión de cuentas (por parte del servicio de atención al cliente y de los propios clientes)
  • Variedad de pagos en línea (SEPA, débito directo, pasarelas de pago)
  • Automatización de los procesos comerciales y técnicos (incluyendo ventas, emisión de billetes, configuración del sistema)
  • Conexión con la capa de servicio del operador

El conocimiento es poder y un componente inherente a la gestión de un negocio de éxito, pero requiere un flujo de información fluido. Smart BSS garantiza esto a una escala de varios niveles, incluyendo

  • Múltiples formas de enviar documentos (informes, facturas, términos y condiciones) interna y externamente, lo que permite organizar el trabajo y contribuir a la fluidez de todas las operaciones
  • La comunicación a los clientes por SMS, correo electrónico, notificaciones y carrusel [YO1] ayuda a garantizar que sus clientes estén informados y satisfechos
  • Informes analíticos detallados, que pueden integrarse con BI/DHL[YO2] , para ayudar a los directivos y analistas a comprender la situación actual y trazar la hoja de ruta para el éxito futuro de su empresa 

 

Procesos e integraciones: forma inteligente de BSS para aumentar la flexibilidad

Los mecanismos de recopilación de información y control de procesos garantizan un alto nivel de solidez del sistema para el perfecto funcionamiento de su empresa. Smart BSS proporciona una colección de API empresariales para acceder y modificar las integraciones y aplicaciones más adecuadas para un usuario concreto:

  • Los procesos masivos simplifican la transmisión de archivos seguida de la agregación y el procesamiento
  • Las colas de mensajes soportadas incluyen Apache Kafka y RabbitMQ, y el uso de cada una de ellas viene dictado por el caso de negocio específico y la siguiente optimización del proceso 
  • Integración segura a través de la VPN, así como los datos que utilizan HTTPS y el cifrado para la transferencia de datos. 

 

El módulo de pasarela de archivos es responsable del intercambio, la compresión y el cifrado de una variedad de archivos. La implementación de la pasarela en la transferencia de archivos ayuda a: 

  • Reducir la carga de trabajo (I+D, implementación, pruebas, análisis)
  • Mejorar la seguridad (especialización, auditoría, supervisión)
  • Garantizar el control (acceso a la información, asignación de responsabilidades, metodología y evaluación comparativa)

 

La madura arquitectura de Comarch Smart BSS garantiza un enfoque de seguridad gracias a:

  • La supervisión de la integración para garantizar el control de la comunicación externa y el intercambio de archivos
  • Gestión segura de los perfiles, incluidos los pagos en línea mediante estándares e interfaces bancarias
  • Control de procesos como ventas y activaciones, configuración de servicios y comprobaciones de disponibilidad a las que se accede desde la cuenta SSO

processes in Smart BSS

Los más altos estándares de la industria - procesos de TM Forum en Smart BSS

L2O - Cliente al pedido

El proceso comienza una vez que se realiza el pedido de un cliente, ya sea a través de la Webshop o de un ticket registrado en la plataforma CRM. A continuación, el pedido se procesa, se valida mediante una integración con el proveedor de servicios y se entrega al cliente. Mientras tanto, la suscripción se registra en el sistema y se prepara para los siguientes pasos.

O2P - Del pedido al pago

Los productos adquiridos y las suscripciones se someten a la cadena de procesos masivos de gestión de ingresos, incluyendo la facturación, el cobro, el envío de las facturas a los clientes y el pago disponible a través de la plataforma Self Care mediante uno de los métodos de pago disponibles (pasarelas de pago, débito directo, SEPA, etc.). Además, los pagos están asegurados por el proceso masivo de cobro de deudas.

U2P - Uso a Pago

Smart BSS permite múltiples integraciones del sistema de facturación con bases de datos para recibir EDRs y CDRs y proceder a la facturación basada en el uso. A continuación, se implementa el proceso de facturación masiva, cobro y opciones de pago disponibles. Además, el proceso U2P puede combinarse con el O2P fusionando las suscripciones y los datos de uso en una sóla factura.

R2A - Solicitud de respuesta

La vista de 360 grados de la cuenta del cliente y de todas sus propiedades agiliza el proceso R2A proporcionando a su servicio de atención al cliente acceso a los datos dentro de una solución todo en uno. Los operadores de CRM tienen acceso a los tickets creados manualmente por el operador (como un empleado del centro de llamadas) o procedentes de la plataforma Self Care.

R2C - Solicitud de cambio

Este proceso consiste en capturar la información de los pedidos de los clientes a través de los operadores de CRM o de la plataforma Self Care, y en activar el proceso de aprovisionamiento correspondiente. A continuación, las integraciones garantizan la entrega del pedido a la capa de servicio. Como resultado de este proceso ejecutado con éxito, los clientes son notificados por correo electrónico o SMS sobre los cambios confirmados en sus cuentas.

P2S - Del problema a la solución

Las soluciones técnicas comunicadas por los clientes son tratadas por los usuarios de la plataforma CRM. Las amplias integraciones y herramientas de seguimiento permiten agilizar el proceso de identificación del problema técnico, iniciar la resolución y cerrar el ticket. La supervisión y los informes constantes permiten aplicar con mayor facilidad medidas preventivas para garantizar un servicio ininterrumpido.

C2S - De la queja a la solución

Gracias al amplio espectro de integraciones de CRM, sus empleados pueden identificar el origen de la insatisfacción de un cliente con el producto, iniciar la resolución, supervisar el progreso y cerrar el ticket de problema. Los vouchers y descuentos adicionales ayudarán a compensar las molestias experimentadas por los clientes.

T2C - De la terminación a la confirmación

Este proceso implica actividades de retención, captura de la información del pedido del cliente, activación del proceso de aprovisionamiento correspondiente y entrega del pedido a la capa de servicio.

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