Procesos e integraciones

Ejecute las operaciones sin problemas gracias al conjunto de procesos predefinidos (del pedido al cobro, de las ventas a la asistencia, del pedido a la actividad, del problema a la solución).

Utilice un conjunto de API, desde el agente de correo hasta las pasarelas de archivos y las interacciones de pago.

Gestione el acceso a los datos, la asignación de responsabilidades, la metodología y la evaluación comparativa, mientras se mantiene al tanto de la situación con herramientas de auditoría y supervisión.

El proceso comienza una vez que se realiza el pedido de un cliente, ya sea a través de la Webshop o de un ticket registrado en la plataforma CRM. A continuación, el pedido se procesa, se valida mediante una integración con el proveedor de servicios y se entrega al cliente. Mientras tanto, la suscripción se registra en el sistema y se prepara para los siguientes pasos.

Los productos adquiridos y las suscripciones se someten a la cadena de procesos masivos de gestión de ingresos, incluyendo la facturación, el cobro, el envío de las facturas a los clientes y el pago disponible a través de la plataforma Self Care mediante uno de los métodos de pago disponibles (pasarelas de pago, débito directo, SEPA, etc.). Además, los pagos están asegurados por el proceso masivo de cobro de deudas.

Smart BSS permite múltiples integraciones del sistema de facturación con bases de datos para recibir EDRs y CDRs y proceder a la facturación basada en el uso. A continuación, se implementa el proceso de facturación masiva, cobro y opciones de pago disponibles. Además, el proceso U2P puede combinarse con el O2P fusionando las suscripciones y los datos de uso en una sóla factura.

La vista de 360 grados de la cuenta del cliente y de todas sus propiedades agiliza el proceso R2A proporcionando a su servicio de atención al cliente acceso a los datos dentro de una solución todo en uno. Los operadores de CRM tienen acceso a los tickets creados manualmente por el operador (como un empleado del centro de llamadas) o procedentes de la plataforma Self Care.

Este proceso consiste en capturar la información de los pedidos de los clientes a través de los operadores de CRM o de la plataforma Self Care, y en activar el proceso de aprovisionamiento correspondiente. A continuación, las integraciones garantizan la entrega del pedido a la capa de servicio. Como resultado de este proceso ejecutado con éxito, los clientes son notificados por correo electrónico o SMS sobre los cambios confirmados en sus cuentas.

Las soluciones técnicas comunicadas por los clientes son tratadas por los usuarios de la plataforma CRM. Las amplias integraciones y herramientas de seguimiento permiten agilizar el proceso de identificación del problema técnico, iniciar la resolución y cerrar el ticket. La supervisión y los informes constantes permiten aplicar con mayor facilidad medidas preventivas para garantizar un servicio ininterrumpido.

Gracias al amplio espectro de integraciones de CRM, sus empleados pueden identificar el origen de la insatisfacción de un cliente con el producto, iniciar la resolución, supervisar el progreso y cerrar el ticket de problema. Los vouchers y descuentos adicionales ayudarán a compensar las molestias experimentadas por los clientes.

Este proceso implica actividades de retención, captura de la información del pedido del cliente, activación del proceso de aprovisionamiento correspondiente y entrega del pedido a la capa de servicio.