Loyalty Consulting

Nuestra experiencia en la creación de programas de fidelización nos ha permitido adquirir competencia, conocimientos sobre los procesos, expertas habilidades técnicas y analíticas. Gracias a ello, podemos apoyarle en cada etapa de desarrollo y gestión de su programa de fidelización. Ayudamos a nuestros clientes a crear programas competentes, innovadores o a reorganizar los existentes. Elaboramos programas que le permitirán mantener a sus clientes, aumentar las ganancias y crear una relación más fuerte entre la marca y sus clientes y socios.

Tratamos los programas de forma compleja, como los proyectos cuyo éxito depende de muchos factores. Los más importantes son:

Compromiso y motivación del cliente
Aplicación de las mejores tecnologías disponibles
Idea única de Customer Value Proposition
Optimización, descripción detallada de los procesos

Cooperando con usted, Comarch introduce sus mejores prácticas, los conceptos y las ideas más recientes y verificadas para crear el modelo óptimo de funcionamiento del programa, la organización de procesos y gestión, adaptado a las empresas independientemente del tamaño de negocio y sector.

Estrategia del programa

Valoración profunda de las necesidades y planificación de la visión
Determinación de los objetivos valorables y clave de los indicadores de éxito
Determinación de las necesidades de negocio y marketing de todos los socios y sujetos involucrados en el proyecto
Análisis Customer Value Proposition
Creación del modelo financiero para la valoración de la influencia del programa en el retorno sobre la inversión
Análisis de la competencia y de las iniciativas de gestión del cliente

Diseño del concepto y la mecánica del programa

Estudio relacionado con los grupos de destinatarios
Modelo de contabilización y canjeo de la moneda del programa de fidelización
Conjunto de beneficios y atractivos del programa
Selección de los canales de comunicación
Procedimientos relacionados con los métodos de registro
Determinación de las especificaciones de la promoción
Elaboración del escenario del caso de negocio del programa
Criterios de medición del KPI del programa
Elaboración del modelo de cooperación entre el operador del programa y los socios
Modelos financieros relacionados con el ajuste de cuentas entre los socios del programa

Estrategia de los premios

Selección de la oferta de premios adaptada a los grupos de destinatarios
Proyecto creativo y producción del catálogo
Recomendaciones relacionadas con los elementos de Customer Value Proposition para aumentar la frecuencia las tarjetas de cliente

Estrategia de comunicación de marketing

Apoyo en la planificación de la comunicación del programa y la creación de la campaña
Concepto del uso de Customer Insight en el programa
Definición de los modelos de mensajes para los distintos canales de comunicación
Recomendaciones en materia de optimización de la comunicación con los clientes
Involucración de los usuarios mediante los canales móviles y sociales

Organización y procedimientos del programa

Determinación de la organización del programa
Elaboración de los procedimientos detallados relacionados con el registro, la gestión de las operaciones, las reclamaciones, la atención al cliente, el proceso de reparto de premios, etc.
Asesoramiento legal y fiscal

Análisis de los requisitos de TI

Creación de los requisitos detallados funcionales y no funcionales de los sistemas informáticos que apoyan el funcionamiento del programa.
Diseño de la arquitectura final de la solución de TI del modelo de integración de los sistemas
Recomendaciones relacionadas con la protección de datos, los controles de acceso y los mecanismos de prevención de usos impropios
Simulación de la escalabilidad necesaria del sistema para satisfacer los necesidades previstas para el procesamiento de datos

Servicios de consulting de programas de fidelización

Ventajas

Concepto excepcional del programa de fidelización con una fuerte justificación de negocio
Conocimientos adecuados de negocio relacionados con la construcción de Customer Value Proposition
Concentración del concepto de programa en la capacidad de generar ingresos adicionales para la marca
Determinación clara del programa con objetivos y planes de acción detallados.
Transferencia de conocimientos y de las mejores prácticas en materia de diseño y gestión del programa
Concepto del programa adaptado a las características de su grupo de destino
Elección de los canales de comunicación efectivos para involucrar a los clientes en cada etapa del ciclo de vida