Acerca de Nedbank
Nedbank es uno de los cuatro bancos más grandes de Sudáfrica, con filiales en Lesoto, Mozambique, Namibia, Esuatini (Suazilandia) y Zimbabue. Sus acciones ordinarias cotizan en la JSE Limited desde 1969. Centrado principalmente en servicios integrales de banca mayorista y minorista, Nedbank también ofrece soluciones como seguros y gestión de activos y patrimonio.
25923colaboradores
+ 7 millonesDe clientes
448 mil millones(ZAR) activos bajo gestión
2900000de clientes digitalmente activos
Llevando la fidelización bancaria a un nuevo nivel
El programa de fidelización Greenbacks de Nedbank lleva casi dos décadas en funcionamiento. Si bien la iniciativa ha alcanzado un éxito considerable y goza de gran popularidad entre los clientes del banco, con el tiempo Nedbank comenzó a experimentar crecientes desafíos relacionados con la seguridad de los datos y la competitividad del programa. Al colaborar con Comarch, Nedbank se propuso ofrecer más valor a sus clientes, a la vez que aumentaba su compromiso con el programa y lo transformaba en resultados financieros tangibles.
La solución de Comarch
Para ayudar a Nedbank a impulsar la participación en su programa de fidelización, los expertos en fidelización de Comarch tuvieron que pensar de forma innovadora. El principal reto fue la singularidad del mercado sudafricano de fidelización, que difiere de los mercados europeo y estadounidense. También fue necesario adaptar el sistema de gestión de fidelización de Comarch para cumplir con los requisitos de seguridad específicos de Nedbank.
Gracias a la implementación de Loyalty Marketing Platform altamente flexible, Comarch pudo enriquecer a Greenbacks con:
- Nuevo sistema de recompensas escalonadas que permite a los clientes explorar más beneficios al paso que acumulan más puntos (los miembros pueden recibir hasta un 2% de reembolso en sus gastos)
- Catálogo de recompensas ampliado, que ofrece una mayor variedad de opciones de canje, incluidas más opciones de viajes, estilo de vida y compras.
- Estructura de ganancias simplificada, lo que permite a los usuarios comprender y realizar un seguimiento de sus recompensas.
- Información y tendencias de otras regiones para garantizar que el programa siga siendo lo más innovador y actualizado posible.
Resultados
El Marketing de Fidelización de Comarch fue la columna vertebral del programa Greenbacks, gestionando puntos, niveles y transacciones para aumentar su competitividad. Gracias a esta colaboración, el programa experimentó un aumento en la membresía, una mayor participación en la obtención y canje de puntos, un mejor uso de las tarjetas Amex y una mayor cantidad de productos por miembro.
Comarch Loyalty Management es nuestra plataforma administrativa. Gestiona todo lo relacionado con el programa Greenbacks en términos de puntos, niveles, ganancias y canjes. Actualmente, es la columna vertebral de nuestro programa de recompensas en Nedbank. Gracias a la colaboración con Comarch, hemos visto un aumento significativo en la participación de los clientes y el número de miembros. En general, ha sido un gran éxito para Nedbank”.
Dharmesh Bhana,
Ejecutivo de Fidelización y Recompensas en Nedbank