Conozca a su base de clientes como nunca antes con las Funcionalidades de Marketing Personalizado de CLM. Cada cliente es único, y la era del marketing masivo "talla única" ya quedó atrás. Ya sea en empresas de Retail, Petróleo, Viajes, Finanzas o Telecomunicaciones – sus clientes son más exigentes. Esta solución de vanguardia le permite comunicarse con su base a un nivel íntimo, con ofertas y promociones hiperpersonalizadas para todos los miembros del programa de lealtad de CLM.
Grandes empresas pueden tener millones de miembros activos interactuando con sus programas de lealtad. En este vasto panorama, puede ser difícil determinar qué clientes merecen la mayor parte de su atención. El CLV (Customer Lifetime Value) es una fórmula totalmente personalizable que analiza la Recencia, Frecuencia y Valor Monetario de un miembro individual. Estos datos de alto valor le brindan información clave sobre sus clientes más valiosos, lo que permite una toma de decisiones inteligente y estratégica.
Grandes empresas pueden tener millones de miembros activos interactuando con sus programas de lealtad. En este vasto panorama, puede ser difícil determinar qué clientes merecen la mayor parte de su atención. El CLV (Customer Lifetime Value) es una fórmula totalmente personalizable que analiza la Recencia, Frecuencia y Valor Monetario de un miembro individual. Estos datos de alto valor le brindan información clave sobre sus clientes más valiosos, lo que permite una toma de decisiones inteligente y estratégica.
Optimice sus esfuerzos de marketing comprendiendo qué productos compran sus clientes y exactamente cuándo los compran. La detección de patrones de comportamiento cíclicos y recurrentes en compras de productos específicos, realizadas por clientes seleccionados, revela información clave sobre el momento de futuras compras. Esto permite una comunicación personalizada con los clientes en el momento preciso.
Las técnicas de marketing personalizado son métodos probados para mejorar sus resultados económicos. Diversos estudios han demostrado que la aplicación de estas técnicas resulta en un aumento de las tasas de conversión e ingresos impulsados, al ahorrar recursos que normalmente se gastan en ofertas masivas con una baja tasa de consumo.
Al proporcionar a los clientes las ofertas correctas en el momento adecuado a través del canal preferido, las empresas pueden motivar una base de miembros altamente comprometida en un tiempo relativamente corto. Dichas acciones también pueden ser cruciales para aumentar el conocimiento de la marca, impulsar el crecimiento orgánico de la base de miembros y generar revuelo en las redes sociales.
El panorama empresarial actual es como un campo de batalla, con la lealtad del cliente como premio. Con tantos canales y formas de comunicación, los mensajes genéricos que carecen de un toque personal se han vuelto obsoletos e ineficientes. Las ofertas personalizadas, basadas en los perfiles de los clientes y sus interacciones históricas, le otorgan una ventaja competitiva y fortalecen sus posibilidades de alcanzar los objetivos de su programa de lealtad.
Nuestra solución de marketing personalizado le permite retener a sus clientes y prevenir el churn. Enfocándose en aquellos que han abandonado el programa o que han estado inactivos por largos períodos de tiempo, las campañas de "regreso" son una herramienta importante diseñada para traer a sus clientes de vuelta antes de que sea demasiado tarde.
Múltiples modelos en la solución de Marketing Personalizado utilizan redes neuronales profundas como parte de su arquitectura. Las DNNs pueden procesar grandes volúmenes de datos y adaptar sus cálculos dependiendo de los conjuntos de datos de entrenamiento que reciben. El mismo modelo puede ser reutilizado a nivel de miembro, ya que puede adaptarse a los datos de entrada sin correcciones manuales adicionales.
Una de las técnicas más emocionantes de Machine Learning es un método inicialmente desarrollado para PLN (Procesamiento de Lenguaje Natural, aquí manteniendo la sigla como referencia). Su objetivo es detectar el significado latente de una palabra analizando otras palabras que se usan con frecuencia en asociación cercana o en un contexto similar. Desde la perspectiva del marketing, este enfoque permite que el programa reconozca productos relacionados examinando qué artículos se compran comúnmente juntos. En gran medida, se basa en la suposición de que si los productos A y B se compran con los productos C, D y E, entonces es altamente probable que exista alguna relación entre esos productos, ya sea que pertenezcan a la misma categoría o sean comprados por clientes similares.
El Filtro Colaborativo Profundo asume que los clientes con un historial de compras similar probablemente comprarán productos similares en el futuro. Esta idea sencilla impulsa la gran mayoría de los sistemas de recomendación utilizados comercialmente.
DTW es una técnica utilizada para evaluar la distancia y similitud entre dos secuencias temporales o series de tiempo diferentes, que pueden variar en velocidad o frecuencia. En PMM (Personal Marketing Microservice, aquí manteniendo la sigla como referencia), es uno de los métodos utilizados para la identificación y detección de patrones tanto para enfoques de aprendizaje supervisado como no supervisado.
La minería de reglas de asociación es una categoría de técnicas de Machine Learning que se utilizan para identificar relaciones entre variables en grandes conjuntos de datos. El Análisis de Patrones Frecuentes dentro de la solución de Marketing Personalizado utiliza los algoritmos de minería de reglas de asociación FP-Growth y Apriori para detectar conjuntos de productos comprados con frecuencia juntos en una misma transacción. El Análisis de Patrones Frecuentes también sigue el enfoque de aprendizaje continuo, lo que significa que el modelo sigue evolucionando con el tiempo y se adapta a las nuevas transacciones que llegan a través de una amplia gama de flujos de datos compatibles.
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Los anuncios genéricos son cosa del pasado. Hasta el 72% de los clientes simplemente ignoran el contenido que no es personalizado. Pero, ¿qué es aún más efectivo que la personalización básica? La hiperpersonalización.
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