Gestión de la fidelización (Travel Edition)

Durante las tres últimas décadas, los programas de fidelización para los viajeros frecuentes (Frequent Flyer Programs) fueron una parte inseparable de la imagen del sector del transporte aéreo. Comarch Loyalty Management Travel Edition es un sistema de nueva generación que incluye el FFP. Esta aplicación modular permite la correcta gestión de los programas de fidelización para cada tipo de línea aérea: tradicionales, regionales, bajo coste o híbridas.

Este producto también opera programas de fidelización para otros operadores turísticos, en especial, aeropuertos, alquiler de vehículos, líneas ferroviarias y las redes hoteleras.

Business Administration

Herramienta intuitiva para la gestión y administración del programa de lealtad
Disponible mediante la agradable interfaz WWW
Permite una definición flexible de las reglas de negocio en el área de la configuración y asignación de puntos/millas, canjeo, promociones y estatus (Elite Tiers)
Permite generar informes operativos sin la necesidad de software tipo Business Intelligence

Business to Partner

Cumple los requisitos de los programas multisocio y de coalición
Garantiza a los socios un acceso a los adecuados datos del programa y permite la parametrización
Ofrece funciones de informe, en particular mecanismos avanzados de ajustes de cuentas y facturación
Acceso a la aplicación desde cualquier lugar por medio de una interfaz segura WWW

Data Hub

Garantiza un intercambio de datos fluido y automático con los socios del programa
Particularmente ventajoso con respecto a los programas de fidelización o los programas FFP, que intercambian gran cantidad de datos con los entornos internos

Contact Center

Permite servir a los participantes del programa por medio de los distintos canales
También opera tanto la comunicación saliente como entrante
Permite examinar la susceptibilidad de los viajeros a las promociones y ofertas especiales
Disponibles desde cualquier lugar por medio de un acceso a Internet seguro

Customer Web Portal

Destinado al uso directo por parte de los participantes del programa
Permite comprobar el saldo de puntos, el historial de transacciones, los premios (descuentos, billetes, aumentar la clase del viaje y otros), así como las ofertas y promociones
Permite inscribirse al programa, notificar la falta de millas (retro claims) y usar la calculadora de millas

Mobile Application

El énfasis en el aspecto informativo durante el viaje
Permite comprobar los datos y gestionar la cuenta de fidelización mediante la herramienta móvil - teléfono inteligente o tablet

Ventajas de gestión de la fidelización

Ventajas

Solución adaptada al sector turístico – definición de las normas específicas de acumulación y canjeo de puntos para el sector, configuración de las reglas y privilegios para cada uno de los estatus (Elite tiers), intercambio de datos sin problemas con muchos socios - son algunas de las características que confirman que Comarch Loyalty Management Travel Edition es un producto dedicado a los operadores turísticos.
Posibilidad de adaptación a distintas necesidades – gracias a la experiencia obtenido de distintos mercados, Comarch Loyalty Management Travel Edition operará cualquier programa de fidelización en el sector turístico, tanto un programa tipo stand-alone, multisocio o de coalición.
Plataforma flexible - la arquitectura escalable permite una expansión constante junto a un desarrollo del programa de fidelización, en particular, una introducción de nuevos parámetros de programa y nuevas funcionalidades del sistema.
Solución moderna - siempre actualizada con las tendencias más nuevas, Comarch Loyalty Management Travel Edition garantiza una integración con los medios sociales y ofrece una aplicación móvil especial.