Gestión de la Fidelización para Aeropuertos - Programas, Servicios y Software

Los aeropuertos quieren unos productos y servicios de mercado dinámicos y personales para pasajeros mientras están en las instalaciones del aeropuerto. Sin embargo, además de todo esto, los aeropuertos necesitan más datos sobre sus viajeros. Para poder servir mejor al mercado de los viajeros y la gente de negocios, y animarlos a permanecer y a decidirse a usar las instalaciones, los aeropuertos deberían emplear iniciativas de marketing innovadoras y programas de fidelización accionado por una plataforma de TI de última generación.

¿Por qué los pasajeros aman los programas de fidelización de aeropuertos?

La respuesta es muy sencilla. Cuanto más viajan o pasan su tiempo en el aeropuerto, más beneficios y premiso consiguen. El programa puede cubrir la mayor parte de los aspectos relacionados con una estancia en el aeropuerto, incluso descuentos de aparcamiento, entrada libre a las salas de espera, acumulación de puntos por las compras realizadas en las tiendas del aeropuerto, beber o comer, cambiar divisas y regalos gratis en muchas de las tiendas.

Gracias a la conexión y la cooperación con los modelos de varios negocios asociados con el transporte aéreo, un programa de fidelización multi socio operado por Comarch Loyalty Management será extremadamente atractivo para los clientes individuales y de negocios, los visitantes del personal del aeropuerto, porque podrán obtener valiosos beneficios rápidamente, al realizar sus actividades normales relacionadas con el viaje y recibir un premio adicional por ello.

Comarch Loyalty Management con aplicaciones asociadas ayudan a crear una fuerte relación entre el aeropuerto y el pasajero, mediante un reconocimiento del pasajero como un individuo y promoviendo la venta de productos y servicios relacionados con el transporte aéreo que puede ser ofrecido en el aeropuerto.

Sistema de fidelización de aeropuertos

Completo conocimiento del cliente

gestión completa de la información sobre los datos y el comportamiento del cliente obtenida de todos los puntos de contacto
integración de fuentes de datos múltiples
opciones múltiples de registro de los miembros del programa
historial detallado de las transacciones
registro de los movimientos del miembro en una visión única del cliente
captura de datos de los medios sociales
segmentación multidimensional y dinámica
definición de los niveles de reconocimiento flexible
acceso SSO (single-sign-on) para el portal del programa
gestión de cuentas domésticas y corporativas
diferentes tipos de medio de ID compatibles (tarjeta de plástico, tarjeta virtual, tarjeta de crédito, NFC, Beacons)

Definición atractiva de la oferta

promociones de uno o más socios
bonos y puntos de estatus por las transacciones en las tiendas y por las compras de servicios del aeropuerto
varias reglas de descuento especificadas en el contexto de unos grupos de clientes particular, categorías del producto, historial de compras, etc.
robot y diseñador de promociones fácil de usar
amplia gama de atributos para el diseño de la promoción
beneficios de la promoción múltiple como resultado de una transacción
iniciación automática de promociones relacionadas con eventos específicos y actividades de los viajeros
habilidad para establecer reglas de prioridad para las promociones
calendario de la promoción con una visión completa de todas las promociones activas
varios tipos de cupones (en forma de papel o virtual)
conversión y recalculo de las ofertas entre los socios

Interacción omnicanal de los pasajeros

comunicación en masa o personalizada vía correo electrónico/SMS/correo directo/TPV/aplicación móvil/página web/centro de llamadas
evento desencadenado y mensajes planificados
envío de encuestas y compilación de respuestas guardadas como nuevos atributos del cliente
notificaciones sobre aplicaciones móviles para ofertas geolocalizadas "push-pull"
publicación de contenido en el Fanpage de Facebook
editores inteligentes mejorados de mensajes para correo electrónico, SMS y los canales TPV
importación de contenido prepara por las agencias de marketing
website personalizada para clientes/niveles de clientes específicos
acceso al archivo central de todos los medios digitales

Gestión integral de los premios

varios tipos de premios (descuentos en alquiler de coches, estancias de hotel, regalos, canjeo de puntos, obsequios, vales, acceso a las salas de espera, aparcamiento gratuito)
beneficios múltiples disponibles en cada paso del viaje del cliente (acceso a la cola con prioridad en el control de seguridad, servicios sobre la información del vuelo, servicio de recogida)
varios tipos de esquemas de premios
un catálogo de premios accesible desde todos los dispositivos y en las tiendas
loterías y subastas de premios
privilegios a la medida para pasajeros seleccionados y no disponibles para otros
planes flexibles de premios: "sólo puntos", "puntos más dinero" diferentes para cada canal
información sobre premios relacionados con los miembros del programa
múltiples canales de canjeo: TPV, Centro de llamadas, Portal de la web del cliente, aplicación móvil, páginas de Internet de los socios, entregas a domicilio
compartir premios con otros pasajeros
donaciones/transferencia de datos

Auto servicio fácil del miembro del programa

acceso en tiempo real a los datos del perfil, balance de puntos y detalles de las transacciones
determinar las preferencias del contacto personal: canales y tipos de promociones
"opt‐in/out" para ofertas geolocalizadas y misiones de compras
canjeo y solicitud de premios en el modo y táctica más cómodos para los viajeros
lista de deseos de premio dedicada
encuestas interactivas disponible en todos los canales con extra puntos/bonos por completarlas
estadísticas personales de la actividad del programa de fidelización
"member-gets-member" (MGM)
seguimiento en tiempo real de la progresión de la actividad del programa del cliente
clasificación de productos/premios/servicios
publicación de las "registros" en el muro de Facebook
intercambio de puntos con otras estrategias de fidelización

Servicio en la tienda para el miembro

aplicación intuitiva para los cajeros en los puntos de venta
solución dedicada para minoristas no integrados en el programa mediante los TPV
disponible para dispositivos de tablet
fácil acumulación y canjeo de puntos
inscripción rápida en el programa
identificación del pasajero escaneando la tarjeta del programa de fidelización
detalles de la cuenta del miembro del programa de fidelización

Administración y presentación de informes avanzadas

gestión central o individual del programa de nivel de socio
procesamiento en tiempo real/en lotes de todas las transacciones
productos, definición y gestión de las tiendas
administración de los socios del programa
mecanismo automático de prevención y detección de fraude del usuario y miembro
administración de las listas negras
acceso limitado a datos seleccionados
mecanismos integrados de ayuda contextual
interfaz multi idioma
acceso en tiempo real al KPI del programa mostrado en el iPad para administrativos
seguimiento constante de la actividad de los clientes en los paneles de control para los operadores a diario
creación de informes estándar y ad hoc - plantillas de informes
reglas de la presentación de informes de los socios
amarlas y notificaciones (correo electrónico o SMS) de la disponibilidad de los informes
diferentes formatos de los informes: PDF, XLS y CSV

Los viajeros y la lealtad son móviles

Los teléfonos inteligentes y varias aplicaciones móviles se han convertido en elementos inseparables de los viajeros. Los operadores de los programas de fidelización también aprecian los beneficios de las soluciones móviles. Como respuesta a las necesidades actuales y las tendencias de mercado, Comarch ha creado una nueva solución - la aplicación móvil Comarch Loyalty Management - que junto con Comarch Beacon permite enriquecer su programa de fidelización y crear nuevas experiencias móviles contextualmente mejores para los viajeros e influir en su comportamiento en cualquier lugar que estén en el aeropuerto.

Lealtad, Fidelización de pasajeros de aeropuertos - software

Beneficios

ingresos adicionales del incremento de las ventas minoristas y los servicios comerciales
mejor conocimiento del perfil de los pasajeros y los hábitos de compra de los miembros
aumento de la lealtad y la satisfacción del pasajero
experiencia en el aeropuerto más personalizada y eficaz
mejores ofertas y acciones dirigidas a los miembros y basadas en los segmentos relacionados a su historial de transacciones
mayor número de miembros comerciables de alto valor
diferenciación de otros aeropuertos e incremento de la actividad en el aeropuerto en su área de captación comercial

mejores relaciones de negocio con los arrendatarios de los locales comerciales y los socios
integración de servicios ofrecidos en el área del aeropuerto
solución de TI apropiada para una futura expansión
adaptación a nuevas tecnologías como Apple Passbook, aplicaciones móvil, Beacons o Google Glass para ofrecer un acceso más fácil a la información importante
mejoramiento y aceleración del proceso de participación para los socios que emiten puntos
herramienta de marketing eficaz, que puede ser usada para conjuntamente pos los socios del aeropuerto o por separado