Putting the Digital Customer Experience at The Heart of Telco Omnichannel Strategies
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Comarch Digital Self Service es una herramienta de autoservicio web que permite a los proveedores de servicios de comunicaciones proporcionar a sus clientes finales un portal de gestión en línea adecuado, en el que pueden acceder y editar sus datos de perfil y la información de los servicios suscritos, sin la ayuda de un agente del centro de llamadas.
La solución cubre servicios de prepago y pospago para móviles Orange (voz y datos), la oferta «Orange Love» (internet; TV, VoIP y móvil) y servicios basados en la nube y de terceros en Luxemburgo. Estos servicios se ofrecerán, cobrarán, facturarán y gestionarán mediante una variedad de módulos BSS de Comarch...
Putting the Digital Customer Experience at The Heart of Telco Omnichannel Strategies
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Introduzca la auténtica experiencia omnicanalAumente la satisfacción de sus clientes permitiéndoles elegir el canal de gestión más cómodo y siempre disponible. Independientemente de si un cliente usa un dispositivo móvil o de sobremesa, la experiencia siempre está adaptada al canal y a la tarea correspondiente. Con la suite Comarch Omni-experience, un cliente puede cambiar de Autoasistencia a otro canal, como Centro de llamadas o Punto de venta, en cualquier momento y sin necesidad de repetir la información ya proporcionada. | Automatice la gestión de pedidos y el seguimiento de incidenciasPermita que sus clientes: vean y editen sus datos personales, accedan a información sobre servicios utilizados en ese momento, activen o desactiven servicios, se suscriban y abastezcan de los servicios deseados, accedan fácilmente a información sobre nuevos servicios y productos disponibles, informen sobre cuestiones problemáticas (seguimiento de incidencias). |
Disminuya el coste del servicio al clienteReduzca el volumen de trabajo de sus equipos de servicio de atención al cliente, debido a la eliminación de la cantidad de llamadas al servicio de atención al cliente y a pasar una parte de la gestión del cliente a manos de sus clientes. | Refuerce su marketing y las ventasMejore sus esfuerzos de marketing gracias a una plataforma de marketing directo no intrusiva para anunciar nuevos servicios y promociones. Aumente la cantidad de nuevos pedidos de ventas gracias a la capacidad de llegar a sus clientes a través de un canal de ventas adicional. |
Convierta a sus clientes en los defensores de la marcaConecte con los clientes a través de las redes sociales (como Facebook o Google) para que puedan compartir sus experiencias con los servicios, y motívelos mediante recompensas. Déjelos que usen su propia identidad en las redes sociales cuando se dirijan a su empresa. | Proporcione a sus clientes un mejor control sobre sus finanzasDeje que sus clientes examinen sus facturas on-line, realicen pagos y recargas, revisen su historial de pagos y documentos asociados. Todo ello en el idioma seleccionado por sus clientes. |
Orange Luxembourg contracts Comarch for complete BSS overhaul
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