Wise Marketer Group y Comarch Lanzan Informe Sobre Lealtad del Consumidor Mexicano
Nuevo informe de investigación ofrece inteligencia accionable sobre preferencias en programas de lealtad, dinámicas por categoría y tendencias en membresías pagadas entre consumidores mexicanos
Wise Marketer Group (WMG), referente y promotor confiable de la industria global de marketing de lealtad, anunció hoy el lanzamiento de la Wiser Research Mexico Customer Loyalty Insights Collection, una colección integral de tres publicaciones desarrollada en colaboración con Comarch, líder global en soluciones tecnológicas para programas de lealtad.
La colección se basa en una amplia encuesta en línea realizada en julio de 2025 con la participación de 2,039 consumidores mexicanos, así como en el exitoso Wiser Forum™ celebrado en la Ciudad de México en septiembre de 2025, al que asistieron 50 líderes del sector de lealtad. Los consumidores fueron seleccionados a partir de un panel equilibrado que representa una diversidad demográfica en género, edad, ingresos, situación laboral, tamaño del hogar y tipo de comunidad. El 91% de los encuestados fue miembro activo de al menos un programa de lealtad durante los doce meses previos.
La Wiser Research Mexico Customer Loyalty Insights Collection incluye tres publicaciones esenciales:
- Customer Loyalty Insights Report, informe base que identifica los programas líderes, las motivaciones del consumidor y las dinámicas clave del mercado.
- Purchase Categories Brief, que analiza cómo cambian los comportamientos de lealtad según la industria, desde supermercados y farmacias hasta aerolíneas y sector automotriz.
- Pay-to-Play Brief, que examina modelos de lealtad basados en cuotas, suscripciones y membresías, revelando cuándo y por qué los consumidores mexicanos están dispuestos a pagar por beneficios de lealtad.
Los hallazgos clave revelan que los consumidores mexicanos muestran alta receptividad hacia los programas de lealtad; sin embargo, esta no es absoluta, ya que el 82% indicó estar dispuesto a cambiar con los incentivos adecuados. El estudio identifica una “Paradoja de la Lealtad”, en la que lo que los consumidores declaran sobre su lealtad no siempre coincide con su comportamiento real, y define cuatro arquetipos motivacionales: Monetario, Hábito, Estatus y Reciprocidad.
Aaron Dauphinee, Chief Marketing Officer de Wise Marketer Group, destacó el valor estratégico de la investigación:
México representa uno de los mercados de lealtad más sofisticados y dinámicos de América Latina, y esta colección proporciona a los líderes del sector información basada en datos para tomar decisiones estratégicas. Al analizar no solo lo que los consumidores mexicanos dicen sobre la lealtad, sino también cómo el contexto de la categoría y la estructura del programa influyen en el comportamiento real, hemos creado un recurso esencial para las marcas que buscan desarrollar u optimizar sus iniciativas de lealtad en este mercado. La colaboración con Comarch ha sido fundamental para alcanzar este nivel de profundidad y rigor en nuestra investigación.”
La investigación revela que los programas del sector retail son el entorno natural para las membresías pagadas en México, donde la frecuencia de compra, el gasto predecible y beneficios claros impulsan la disposición del consumidor a pagar. Amazon Prime lidera como el programa de lealtad pagado más reconocido, con 48% de los encuestados que han sido miembros Prime, mientras que clubes de precio como Costco y Sam’s Club muestran una amplia normalización cultural tanto entre participantes como no participantes en programas de lealtad.
Luiz Paveloski, Business Director para América Latina en Comarch, subrayó la relevancia del mercado mexicano:
Los mercados de lealtad en Latinoamérica presentan importantes oportunidades de innovación, y comprender los matices del comportamiento del consumidor en estas regiones es fundamental para las marcas globales. Esta investigación demuestra que los consumidores mexicanos son altamente receptivos tanto a programas gratuitos como pagados, pero sus expectativas en términos de valor, transparencia y beneficios específicos por categoría son sofisticadas y exigentes. Nos enorgullece colaborar con Wise Marketer Group para ofrecer insights que ayudarán a las marcas a construir relaciones más significativas con sus clientes en América Latina.”
Las tres publicaciones que conforman la Wiser Research Mexico Customer Loyalty Insights Collection están disponibles a través de Wise Marketer Group. Para más información y acceso a la colección, visite TheWiseMarketer.com o LoyaltyAcademy.org. Los clientes de Comarch pueden contactar a sus representantes regionales para obtener acceso directo.