Lealtad Enfocada en el Cliente: Raffael Fappiano en el Quiz de Personalidad de Lealtad
¿Cómo es un gran programa de lealtad? Para Raffael Fappiano, Senior Product & Project Manager en Azul Brazilian Airlines, todo se reduce a tres principios clave: simplicidad, digitalización y personalización.
Raffael se unió a nosotros para realizar nuestro Quiz de Personalidad de Lealtad y compartir su perspectiva sobre los programas de lealtad: qué funciona, qué no y hacia dónde va la industria.
Él cree que el futuro de la lealtad será aún más personalizado y, aunque la IA y las nuevas tecnologías jugarán un papel fundamental para lograrlo, la prioridad debe ser siempre la misma: construir la lealtad en torno al cliente, no al programa. Y en cuanto al servicio al cliente, lo tiene claro: el contacto humano sigue siendo esencial.
Entonces, ¿qué personalidad de lealtad refleja el enfoque de Raffael? Mira el video para descubrirlo.