Es un grupo de servicios ininterrumpidos que garantizan un servicio integral de TI para el cliente y abarca desde un apoyo integral para el usuario final (Service Desk y asistencia de las estaciones de trabajo) pasando por la administración de las redes LAN/WAN, la infraestructura de servidores y seguridad, hasta la gestión de procesos de TI según la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL, por sus siglas en inglés).