Es un grupo de servicios ininterrumpidos que garantizan un servicio integral de TI para el cliente y abarca desde un apoyo integral para el usuario final (Service Desk y asistencia de las estaciones de trabajo) pasando por la administración de las redes LAN/WAN, la infraestructura de servidores y seguridad, hasta la gestión de procesos de TI según la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL, por sus siglas en inglés).
Comarch Service Desk es una solución ideal de apoyo para el negocio de nuestros clientes en el ámbito de la TI. Suministramos puntos de contacto aislados para el usuario final y bases tecnológicas de alta clase. Comarch Service Desk es un lugar donde el cliente recibe ayuda integral e infalible siguiendo los estándares de calidad más altos. Service Desk garantiza un punto de contacto multicanal disponible 24x7 para el usuario final. La función de Service Desk es recibir las incidencias de servicio y solucionarlas (si es posible ya en el primer contacto), transmitirlas a las siguientes líneas de apoyo tanto internas como externas (proveedores, fabricantes), seguir el estado de la incidencia, registrar el tiempo de reacción y eliminar la avería en el sistema de incidencias.
