Comarch Field Service Management (Gestión de Trabajo en Terreno) permitirá automatizar procesos en TVCable, reduciendo el papeleo y mejorando la exactitud en la planificación de las visitas a los clientes.

Comarch, un proveedor integral de soluciones informáticas para telecomunicaciones, ha anunciado hoy que el proveedor de servicios de triple-play más importante de Ecuador, GRUPO TVCABLE, implementará el sistema de Comarch Field Service Management (FSM). Gracias a la solución, los suscriptores de TVCable se beneficiarán de una entrega más rápida de los servicios y disfrutaran de las visitas de los técnicos establecidos exactamente de acuerdo a sus preferencias. Comarch ha estado cooperando con TVCable durante más de ocho años como un proveedor de soluciones BSS/OSS.


La solución integral de Administración de Trabajo en Terreno de Comarch permitirá a TVCable automatizar totalmente los procesos de programación y despacho, y ofrecerá soporte completo para los técnicos en terreno, incluyendo el acceso móvil al sistema. Todo esto para lograr los objetivos de negocio de TVCable de aumentar la productividad de los técnicos, disminuyendo el tiempo necesario para el trabajo manual, lo que disminuye los costos de servicio al cliente y mejora de la satisfacción del cliente, garantizando que los técnicos se encuentran a las instalaciones del cliente a tiempo y son capaces de resolver cualquier problema en su primera visita.

"Por más de 8 años Comarch nos ha apoyado en la realización de la visión de las operaciones centradas en el cliente, con la ayuda de sus sistemas de facturación, gestión de clientes y OSS. El Sistema de Gestión de Servicio en Terreno es un nuevo paso adelante en la consecución de nuestra estrategia centrada en el cliente, ya que asegurará que el apoyo técnico esté en el lugar exacto en el momento justo, lo que funcionará en beneficio de la satisfacción del cliente y de nuestra posición en el mercado Ecuatoriano," afirma Jorge Schwartz, Presidente de TVCable.

"El proyecto para TVCable es un gran paso en el aumento de la presencia de Comarch en los mercados latinoamericanos. Nuestra flexible solución FSM ya está siendo utilizado por muchos operadores de cable en todo el mundo, y ha demostrado su utilidad para hacer frente a sus desafíos actuales y necesidades de negocio. Lo que es importante, Comarch tomará toda la responsabilidad de la integración completa con numerosos sistemas ya utilizados para la activación del servicio y las mediciones técnicas,” dice Darius Ner, Presidente de Comarch Inc.

La solución incluye los siguientes módulos Comarch FSM: Gestión de Piezas de Repuesto para mejorar los equipos y Gestión de Ciclo de Vida de Materiales; Auditoría para mejorar la calidad tanto de los servicios prestados y de la red; Trouble Ticketing (tickets de problemas) para desempeñar con eficacia el mantenimiento de la red y las actividades de servicio al cliente en un entorno único y unificado.

 

Acerca de Cable TV Ecuador

Grupo TVCable Ecuador es proveedor de servicios más grande del país financiado 100 % con capital ecuatoriano para proporcionar servicios multimedia, telefonía e Internet de alta velocidad en las principales ciudades del país. TVCable Ecuador fue establecida en 1986, y actualmente opera en más de 20 ciudades con presencia dominante en la capital Quito, el país centro comercial de Guayaquil y las ciudades de primer nivel como Cuenca, Salinas y Manta. El grupo posee y opera filiales en los sectores de la televisión y de Internet de alta velocidad - TV Cable; sector Telefonía - SETEL, y provee capacidades inalámbricas de WiMAX para negocios y empresas.

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