Loyalty Case Study | Comarch & Alshaya Group

Sobre el Grupo Alshaya 

Si alguna vez ha pisado un centro comercial de primer nivel en el Medio Oriente, el Norte de África o Europa, es muy probable que haya vivido la magia de Alshaya sin siquiera darse cuenta.

Como uno de los operadores de franquicias minoristas más dinámicos del mundo, Grupo Alshaya gestiona un vasto portafolio de las marcas más reconocidas del mundo en los sectores de moda, alimentación, salud, belleza y artículos para el hogar. Con sede en Kuwait, el grupo actúa como un puente fundamental para los íconos globales que buscan expandirse hacia nuevos mercados, manteniendo una enorme presencia física y digital que abarca múltiples continentes. Alshaya combina la experiencia local con operaciones de clase mundial para ofrecer una experiencia premium y fluida a millones de clientes en todo el mundo.

  • 8  millones

     de miembros registrados

  • + 50

    marcas internacionales

  • 80 % de tasa

    de redención de puntos

  • 5  países

    (y contando)

La búsqueda de un viaje del cliente unificado   

Alshaya se enfrentó al clásico "dilema del gigante". Cada una de sus numerosas marcas tenía su propio ritmo, pero no había un solo pulso que las conectara. 

Alshaya necesitaba alejarse de las interacciones de marcas aisladas en silos y crear un ecosistema unificado y multimarca que se sintiera personal para cada comprador, independientemente de dónde estuviera gastando. Necesitaban un arquitecto técnico capaz de construir una plataforma que fuera:

  • Lo suficientemente ágil como para armonizar las identidades distintas de más de 50 íconos globales.
  • Lo suficientemente escalable como para soportar millones de transacciones en tiempo real en toda la región del GCC (Consejo de Cooperación del Golfo).
  • Lo suficientemente preparada para el futuro como para evolucionar tan rápido como el mercado minorista del Medio Oriente.

Dando un nuevo brillo a la región: Aura  

La respuesta fue Aura: un programa de fidelidad unificado y multimarca lanzado en 2022 para funcionar como un compañero de estilo de vida para la diversa base de clientes de Alshaya. En pos de impulsar esta visión, implementamos Comarch Loyalty Management, un motor de alto rendimiento diseñado para encargarse del trabajo pesado de un ecosistema multimercado sin ningún esfuerzo. 

Con este centro de comando técnico al timón, el programa Aura comenzó a brillar:

  • Todo en tiempo real: Integramos la solución en toda la presencia digital y física de Alshaya. Ya sea que un cliente esté tomando un latte en Starbucks o comprando un blazer en H&M, los puntos llegan a su cuenta antes de que haya dejado el mostrador.
  • El mito de la "talla única": Cada marca bajo el paraguas de Alshaya es única. Nuestra solución permitió contar con un motor centralizado que, aun así, daba a las marcas individuales la flexibilidad de ejecutar sus propias ofertas y recompensas a la medida.
  • Construido para las grandes ligas: Con una arquitectura masiva basada en APIs (API-first), el sistema fue creado para escalar desde el primer día, soportando a 8 millones de miembros en cinco países.
  • Una obra maestra por etapas: Ejecutamos un despliegue estratégico y por fases en Kuwait, Arabia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Catar y Bahrein, garantizando que el lanzamiento en cada mercado fuera tan fluido como un atardecer en el desierto.

Gestionar la lealtad para una gama tan amplia de consumidores y en diferentes niveles de conocimiento y experiencias que necesitan ser diseñadas es una hazaña desafiante por sí misma.” 

Paul Morris
Director de Clientes y Tecnología en Alshaya Group

8 millones de miembros y una vitrina de trofeos a la altura   

Alshaya y Comarch crearon un ecosistema que es tan adictivo como eficiente. Con una asombrosa tasa de redención de puntos del 80%, Aura se ha convertido en un compañero diario de estilo de vida para millones de personas.

Apenas dos años después de su entrada en operación, la industria tomó nota. El ascenso meteórico de Aura se consolidó mediante una racha de victorias en los International Loyalty Awards:

  • 2024: Mejor Programa de Lealtad – Venta de Alimentos al por Menor y Venta No Alimentaria al por Menor
  • 2025: Programa de Lealtad Internacional del Año (Medio Oriente)
  • 2026: Manteniendo el impulso como finalista en 7 categorías.

A medida que Aura avanza hacia los 9 millones de miembros, sigue siendo el estándar de oro de lo que es posible cuando una profunda experiencia en el sector se une a una ambición compartida.

Esto es solo el comienzo. Tenemos muchas cosas emocionantes planeadas para el futuro. Juntos con Comarch, Aura se convertirá en el mejor programa de lealtad del mundo.”


Paul Morris
Director de Clientes y Tecnología
en Alshaya Group

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