Livelo Brasil se fundó en 2014 y se creó para consolidar los programas y puntos emitidos por dos de los tres bancos más grandes de Brasil, mediante una alianza entre Bradesco y Banco do Brasil. Livelo inició sus operaciones en 2016 con el objetivo de ofrecer a los consumidores brasileños la mejor experiencia en el canje de puntos para los clientes de su programa de fidelización. Hoy en día, es uno de los programas de fidelización más grandes de Brasil, que incluye una plataforma de comercio electrónico dinámica y robusta que le permite comprender el comportamiento del cliente.
Sus más de 16 millones de clientes pueden comparar precios y canjear puntos en más de 700.000 productos y servicios, buscar vuelos de más de 750 aerolíneas, paquetes de viaje, alquiler de coches a través de agencias de viajes online o transferir sus puntos a otros importantes programas de fidelización en Brasil. Además de su enfoque B2C, a finales de 2017, Livelo lanzó un programa B2B, Livelo Incentivo, que, mediante alianzas con empresas externas, amplía los beneficios del programa de fidelización, permitiendo a estas empresas recompensar a sus empleados con puntos Livelo como incentivo de ventas.
de clientes
productos y servicios ofrecidos para canjear puntos
compañeros de rescate
de canjes por año en promedio
Livelo buscaba una plataforma innovadora que le permitiera convertirse en la opción de canje más dinámica y la coalición líder en Brasil. El objetivo era gestionar todos los aspectos de las transacciones y la información de perfil de sus miembros, así como el complejo proceso de facturación con los socios de generación de ganancias y canje.
Principales desafíos enfrentados por Comarch y Livelo:
Gracias a la implementación de Comarch Loyalty Management, Livelo ha obtenido los siguientes beneficios:
El proyecto comenzó en noviembre de 2014. Gracias a la sólida colaboración y flexibilidad del equipo de proyecto de Comarch, la implementación se desarrolló según lo previsto por Livelo y se completó a tiempo. El proyecto se completó en nueve meses. Comarch garantizó la integración con los sistemas existentes del cliente, incluyendo: sistema de gestión de campañas (IBM UNIQA), comercio electrónico (ORACLE ATG), aplicación móvil de terceros, SAP Finance, Livelo Taxa Online y Fast Shop S.A.
El equipo de Comarch también migró más de 16 millones de cuentas de clientes. Comarch proporcionó servicios de soporte y mantenimiento in situ, un gestor de programa dedicado y formación presencial.
