Fundada hace 45 años por Patrick Mulliez, la misión de Kiabi era sencilla: garantizar que las familias se vistieran bien sin gastar una fortuna. Hoy, con 450 tiendas en Francia, Portugal, Bélgica, España e Italia, y alcance global gracias a sus franquicias, Kiabi es una marca de renombre mundial. En 2023, la empresa facturó 2200 millones de euros.
Años de historia
Tiendas
Miles de millones en ingresos (Francia)
De clientes leales
El programa de fidelización de Kiabi era como un par de vaqueros viejos y confiables: fiable, pero no del todo alineado con las tendencias actuales. Funcionó bien en el pasado, pero los consumidores han cambiado. Quieren más. Más interacción, más conexión y más esa sensación de "ser parte de algo diferente". Kiabi estaba listo para renovar su programa de fidelización para reflejar el estilo moderno, innovador y familiar de la marca.
Como dijo Léna Hilmoine, Customer Engagement Lead en Kiabi:
"Valoramos la estructura de proyecto sólida y realista de Comarch, así como su hoja de ruta detallada de productos".
Tras una investigación exhaustiva, Kiabi eligió a Comarch. ¿Por qué? Somos flexibles, tenemos una buena integración con otras empresas (gracias a nuestras API abiertas) y pudimos entregar una solución dentro del ambicioso plazo: el inicio del curso escolar 2024. ¡Sabíamos que teníamos que hacer todo lo posible para cerrar el trato!
Al migrar de una solución local a una infraestructura SaaS moderna y abierta, Kiabi logró expandir y mantener una comunicación fluida en todos sus puntos de contacto. Fue como cambiar de internet por línea telefónica a fibra óptica: todo funciona más rápido y mejor.
La plataforma de marketing de fidelización de clientes de Comarch es realmente increíble. Combina funciones transaccionales (comprar productos, obtener recompensas) con funciones relacionales (crear una conexión), además de un motor de reglas flexible y un catálogo de recompensas más versátil que una navaja suiza.
De principio a fin, Comarch colaboró plenamente con Kiabi. No nos limitamos a entregar un producto y decir "¡buena suerte!". Ofrecimos apoyo técnico, comercial y estratégico en cada etapa del proceso. Reuniones periódicas, comités directivos... todo lo imaginable. ¡Fue un verdadero trabajo en equipo!
La marca de ropa buscaba que sus clientes se sintieran parte de la familia Kiabi, recompensándolos por sus compras y su compromiso. El nuevo programa "En Famille" (En Familia) se lanzó inicialmente en Francia, con planes de expansión global (Italia, España, Bélgica y Portugal).
Vea cómo funciona el nuevo programa omnicanal de Kiabi:
Este no fue un proyecto “único e individual”. El proceso de 12 meses fue un éxito gracias a la estrecha colaboración entre los equipos de Kiabi y Comarch. Desde el primer día, proporcionamos orientación estratégica y, tras el lanzamiento, continuamos perfeccionando el proyecto para garantizar la mejora continua de la experiencia del cliente.
Al transformar su programa de fidelización, Kiabi demuestra que no solo se mantiene al día con las tendencias, sino que las crea. Con la ayuda de Comarch, Kiabi va por buen camino para que la fidelización sea más personal y significativa que nunca.
La siguiente fase comienza en julio de 2025 con la expansión del programa de fidelización a Bélgica, Italia, España y Portugal. La familia Kiabi sigue creciendo.
Las soluciones de Comarch han permitido a Kiabi migrar de una plataforma local a una plataforma SaaS, ofreciendo API abiertas y un sólido soporte para el programa de fidelización.”
Laurent Gaquière,
Director del Programa de Fidelización en Kiabi
