Service Quality Management

Comarch Service Quality Management (SQM) transforma la gestión tradicional del rendimiento centrado en la red en gestión de la calidad del servicio de telecomunicaciones centrado en el cliente. El conocimiento de la percepción de la calidad del servicio por parte de los clientes permite priorizar la gestión del rendimiento de la red basándose en la influencia prevista en la experiencia del cliente. Comarch SQM le permite ser proactivo al gestionar la calidad del servicio impidiendo que los clientes experimenten problemas de servicio, gracias a los análisis de tendencias y capacidades de predicción.

 

La era digital ha elevado las expectativas de los clientes en relación con el alcance y la calidad de los servicios que ofrece su empresa. La gestión de la calidad tradicional del servicio de telecomunicaciones y las redes ya no es suficiente para mantener satisfechos a los clientes. En la actualidad es necesario que gestione de forma proactiva la calidad del servicio, de modo que pueda evitar problemas a los clientes incluso antes de que se produzcan.

Ventajas

Supervise los servicios implantados en cualquier red

La gestión de servicios implantados en redes heterogéneas multidominio y multiproveedor y las plataformas de prestación de servicios controladas por socios es un auténtico desafío. Con Comarch SQM se puede supervisar y gestionar fácilmente la calidad de los servicios digitales prestados a través de cadenas de valor complejas.

Obtenga información sobre la percepción que tiene el cliente de la calidad del servicio

Al transformar los KPI centrados en la red en KPI/KQI centrados en el servicio al cliente, obtendrá información sobre la percepción que tienen sus clientes de la calidad del servicio. Las métricas de calidad tienen en cuenta cómo se implementan los distintos servicios en la red y cuáles son sus requisitos en relación con el rendimiento de la red: el mismo KPI de red puede tener un impacto diferente en cada servicio y, en última instancia, en la experiencia del cliente.

Prevenga de manera proactiva la degradación del servicio al cliente

Con Comarch SQM puede evitar que los clientes experimenten el deterioro de la calidad del servicio. Esta clase de proactividad se consigue mediante las capacidades de predicción y de análisis de tendencias. La integración previa con NG Service Assurance proporciona un mecanismo de alarma del umbral de la calidad del servicio (QoS), que permite la activación de alertas con la suficiente antelación para prevenir incidentes a los clientes.

Optimice sus inversiones de red

Comarch SQM no solo detecta los problemas de QoS del cliente, sino que también puede definirlos hasta el KPI de red subyacente e identificar cuellos de botella de red. Al preintegrar la solución con la Planificación de Redes de NG puede crear un sistema iterativo, que detecta congestiones de red, identifica las áreas de red que se deberían optimizar y puede supervisar los resultados de dicha optimización.

Caso Práctico

Comarch, con su cartera OSS innovadora y moderna, ha demostrado en repetidas ocasiones ser un socio comercial sólido y fiable para Vodafone. Comarch ha proporcionado productos de distribución general (COTS) de gran calidad conjuntamente con servicios impecables para implementar soluciones a tiempo y cumpliendo con el presupuesto, y se ha adaptado rápidamente a los nuevos requisitos empresariales que han ido apareciendo durante y tras la implementación. Se tienen en cuenta variables como: el tiempo de salida al mercado, la calidad en el mercado, el foco en los clientes, la flexibilidad, el valor, o la innovación. Comarch es un colaborador que cumple con todos los requisitos.

Shane Gaffney, Director of OSS, Central Europe, Vodafone 

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