Service Inventory

Comarch Service Inventory permite gestionar la red desde la perspectiva de servicio. El sistema se puede preintegrar con  Comarch Service Catalog para describir los servicios según el modelo TMF SID, CFS (Servicios orientados al cliente) y RFS (Servicios orientados a los recursos).

Cuando se integra con Product Inventory (a través de la interfaz en sentido ascendente) y con  Network Inventory (a través de la interfaz descendente), Service Inventory para telecomunicaciones proporciona una visión integral de la red, los servicios y los productos.

Ventajas

Visualización de arriba abajo y de abajo arriba de la red

La visualización de arriba abajo le permite profundizar desde sus servicios (tal como se ofrecen a los clientes) a los recursos de red necesarios para proporcionar estos servicios. La visualización de abajo arriba permite identificar, a qué servicios da soporte el elemento de red específico.

Se salvan las distancias entre redes y servicios

La eliminación de la distancia entre la visión centrada en el cliente/negocio y la infraestructura técnica subyacente permite un mejor control sobre los costes de mantenimiento y desarrollo de la red.

Ahorro en tiempo y dinero

Disfrute de un plazo de comercialización más corto y unos costes más bajos al proporcionar nuevos servicios al cliente, junto con Comarch Service Catalog el producto impulsa la automatización de la ejecución del servicio.

Experiencia del cliente mejorada

En cuanto a que el sistema facilita los procesos de gestión de la calidad de los servicios y de control de los servicios, contribuye a una experiencia del cliente mejorada a través de una mejor calidad de servicio.

Un impulsor de la automatización de la ejecución del servicio

Utilice Comarch Service Inventory para almacenar información sobre los nuevos servicios que se suministran durante el proceso de fulfillment, en especial instancias CFS / RFS para pedidos de servicio CFS y RFS. El sistema proporciona información sobre servicios existentes para permitir la ejecución adecuada de pedidos de servicio con respecto a actualizaciones o su finalización.

Gestión de la calidad del servicio mejorada

El sistema realiza cálculos de la repercusión de problemas relacionados con la red en los servicios de atención al cliente. También facilita la propagación de alarmas y el cálculo KPI/KQI para los procesos de control del servicio y calidad del servicio.

Planificación de red optimizada

Comarch Service Inventory proporciona información sobre la utilización de recursos-servicios de red para la planificación de red y los procesos de actualización.

Comarch Service Inventory

Este producto es una parte de

Caso Práctico

Todos los proveedores ofrecían soluciones OSS similares. Tan solo Comarch ofrecía un producto ya consolidado con una posición destacada en el mercado, junto con la posibilidad de implementar requisitos funcionales específicos en lo que al intercambio de datos avanzado se refiere.

Thomas Kiemle, Head of Configuration & Provisioning Systems, Telekom Deutschland

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