Self Care

Comarch Self Care es una herramienta de autoservicio web que permite a los proveedores de servicios de comunicaciones proporcionar a sus clientes finales un portal de gestión en línea adecuado, en el que pueden acceder y editar sus datos de perfil y la información de los servicios suscritos, sin la ayuda de un agente del centro de llamadas.

Ventajas

Proporcione a sus clientes un mejor control sobre sus finanzas

Deje que sus clientes examinen sus facturas on-line, realicen pagos y recargas, revisen su historial de pagos y documentos asociados. Todo ello en el idioma seleccionado por sus clientes.

Automatice la gestión de pedidos y el seguimiento de incidencias

Permita que sus clientes: vean y editen sus datos personales, accedan a información sobre servicios utilizados en ese momento, activen o desactiven servicios, se suscriban y abastezcan de los servicios deseados, accedan fácilmente a información sobre nuevos servicios y productos disponibles, informen sobre cuestiones problemáticas (seguimiento de incidencias).

Mejore la experiencia del cliente

Aumente la satisfacción de sus clientes gracias a un canal de comunicación disponible a todas horas para sus suscriptores.

Disminuya el coste del servicio al cliente

Reduzca el volumen de trabajo de sus equipos de servicio de atención al cliente, debido a la eliminación de la cantidad de llamadas al servicio de atención al cliente y a pasar una parte de la gestión del cliente a manos de sus clientes.

Refuerce su marketing y las ventas

Mejore sus esfuerzos de marketing gracias a una plataforma de marketing directo no intrusiva para anunciar nuevos servicios y promociones. Aumente la cantidad de nuevos pedidos de ventas gracias a la capacidad de llegar a sus clientes a través de un canal de ventas adicional.

Aumente la eficacia del flujo de trabajo

Reduzca la cantidad de papeleo, lo que lleva a una mayor eficacia de los flujos de trabajo y permite al operador de telecomunicaciones ser más respetuoso con el medio ambiente.

Este producto es una parte de

Caso Práctico

Los componentes del sistema anterior de BSS de KPN, requerían cantidades ingentes de trabajo manual por parte de sus usuarios, Finalmente, se decidió comprar una solución integrada, y Comarch encajaba con nuestras necesidades perfectamente.

Cees Versteeg, Director IT and Operations, KPN Managed Mobile Solutions

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