Comarch Customer Order Management es un producto compacto e innovador que permite a los CSP simplificar los procesos de gestión de pedidos y llegar a ser independientes de múltiples motores de BPM (Gestión de procesos empresariales). El sistema se basa en flujos de datos genéricos impulsados por pedidos específicos de productos que permiten conseguir una reducción significativa de los plazos de comercialización sin la necesidad de realizar grandes transformaciones en la arquitectura de TI. Customer Order Management está preintegrado con otros productos Comarch BSS/OSS y se puede integrar fácilmente en canales de ventas existentes, catálogos de productos, inventarios de productos y sistemas de activación de servicios. Comarch Customer Order Management se puede integrar fácilmente en todos los sistemas de TI existentes a través de Application Integration Framework y permite separar las lógicas de pedido e integración.
Los sistemas típicos de gestión de pedidos se basan normalmente en grandes motores BPM y se componen de varias capas de procesos incoherentes y complejos. Aunque contengan funcionalidades de gestión de pedidos dedicadas, cada nuevo producto todavía requiere crear y mantener un gran número de procesos. Una parte significativa de la lógica empresarial que no está directamente relacionada con la gestión de pedidos gradualmente se vuelve parte del proceso. Este tipo de sistema es extremadamente difícil y costoso de ejecutar debido al hecho de que el número de procesos crece de forma incontrolable. Las dificultades de proporcionar una información de estado del pedido fiable pueden provocar experiencias negativas en el cliente y llevar directamente a una elevada tasa de cancelación de los clientes.
