Optimización de procesos en KPN experiencia del cliente con comarch BSS


Cliente: KPN, Países Bajos
 
Sector: Comunicaciones
 
Soluciones Implementadas: 
Comarch Convergent BillingComarch Corporate SelfCare, Comarch Billing Mediation, Comarch Reporting Tool, Comarch Enterprise Service Bus 

KPN es el principal proveedor de servicios de telecomunicaciones y TIC en los Países Bajos que ofrece telefonía por cable e inalámbrica, Internet y televisión, comunicaciones integrales y servicios de TIC a los consumidores. La filial de KPN, Getronics, opera una empresa global de servicios de TIC en posición de líder del mercado en Benelux, que ofrece soluciones integrales en infraestructura y TI relacionada con la red. En Alemania y Bélgica, KPN sigue una estrategia multimarca en sus operaciones móviles, y ocupa la tercera posición en el mercado. KPN ofrece servicios de red al por mayor a terceros y opera una eficiente infraestructura basada en IP a escala global con venta mayorista internacional a través de iBasis.

La solución

KPN decidió enfrentarse al reto junto con Comarch utilizando su solución de facturación e informes, basada en los módulos de la suite BSS de Comarch (consulte los productos específicos que se mencionan en el cuadro naranja de la derecha). La solución se ha entregado en un modelo de software como servicio (SaaS), en el que Comarch es responsable de las actividades de hosting, además de todas las actividades diarias necesarias para mantener en funcionamiento la solución.

Se están simplificando las siguientes áreas mediante la solución de Comarch en KPN MMS:

Gestión de cartera

gestión de cartera on line para los usuarios corporativos de KPN y gestión de cartera centralizada para KPN MMS

Apoyo a la implementación on line

apoyo a la autoconfiguración para usuarios finales y socios/integradores con la asistencia de los servicios gestionados de Comarch

Gestión de centro de costes on line

capacidad para autogestionar la jerarquía del centro de costes de clientes, incluida una función de informes capaz de repartir el coste relacionado con las telecomunicaciones en distintos niveles de la jerarquía de clientes

Control financiero on line

acceso a todos los documentos financieros creados para los clientes

Gestión centralizada de listas de precios

la modificación de todas las listas y elementos de precios se realiza en un solo lugar, sincronizada automáticamente con otros módulos

Gestión de punto de contacto único para clientes y descuentos

un único punto de gestión de clientes, con información detallada de la estructura de clientes, los servicios contratados y los descuentos

Apoyo a la ejecución de los procesos de automatización

simplificación de la gestión de servicios e integración sencilla con la propia plataforma de ejecución de KPN

Gestión preventiva del nivel de servicio (SLM)

parte del software como servicio (SaaS)

El Resultado

Reducción de costes:

  • Reducción de CAPEX y OPEX gracias al empleo de un modelo de SaaS
  • Automatización de los procesos de activación de servicios y los procesos masivos (pedidos, cambios) con garantía de alta calidad

Reducción de los riesgos de inversión:

  • Comarch compartió el riesgo empresarial del proyecto y demostró un alto nivel de motivación para cumplir el objetivo empresarial de KPN MMS
  • El modelo de servicios gestionado implicó el ajuste del equipo para garantizar la eficiencia del servicio

Mejora de la experiencia del cliente:

  • Control completo del proceso desde el pedido al cobro
  • Verificación rápida de los cobros facturados y optimización de tarifas

Flexibilidad:

  • Una oferta completa de servicios y equipos, conectando de forma flexible los servicios, los terminales y los accesorios
  • Enfoque flexible

 

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